徐州日报讯（记者 郑微）市物价局收费管理处根据市委办、市政府办关于开展“问题解决月”活动的通知要求，从即日起到5月中旬，对我市殡仪服务收费开展专项整治行动。4月19日上午，市物价局召开新闻发布会，对此次活动内容进行了发布。
主要解决哪些问题
据了解，殡仪服务收费存在的问题主要包括擅自增设收费项目、自定收费标准；分解收费项目，再另行收费；强行服务、强行收费等。
擅自增设收费项目、自定收费标准。据了解，殡仪的基本服务收费项目包括：遗体接送费、遗体冷藏费、穿（脱）衣费、一般化妆、遗体火化费、骨灰寄存费、告别厅租用费等7项。这些基本殡仪服务项目实行政府定价，即由政府价格主管部门制定价格水平。从当前的投诉及检查情况来看，有的殡仪服务机构在已核定的“遗体冷藏费”中增加了服务内容和项目，擅自制定了收费标准。例如，我市原定的遗体冷藏费包括两种，一是普通冷藏费，正常死亡的70元/具·天，非正常死亡的100元/具·天（6具组合冰箱）；二是豪华冷藏费，20元/小时（自愿原则，豪华单体冰棺、独立存放间），现殡仪馆又增设了单体冰棺，若存尸一天自定收费标准200元。
分解收费项目，再另行收费。比如，我市殡仪收费政策规定，中档平板炉火化费480元/具、高档拣灰炉火化费1200元/具（10周岁以下减半），该项收费含了尸体消毒、拣灰、装袋、骨灰袋、红布等费用。但个别殡仪服务机构在收取了火化费之后，又额外单独收取了尸体消毒和红布的费用。
强行服务、强制收费。有的个别殡仪服务单位将基本服务费用与非基本服务费用“捆绑”收取。有的强行服务并收费，如丧户在遗体告别时，未用休息室，在结账时却向丧户收了休息室租用费。有的在焚烧遗体时，丧户并让其焚烧任何遗物，却收取了遗物及其他杂物处理费。还有的收费公示制度执行不规范、收费票据填写不规范，模糊标价，造成了收费行为的随意性。
我市此次殡仪服务收费专项整治行动的重点是：是否存在擅自定价行为，是否存在模糊标价，诱导消费、误导消费行为，是否存在巧立名目、捆绑强制消费、擅自提高收费标准等乱收费行为。
采取哪些整治措施
市物价局对排查出的问题，将采取多项应对措施。
明晰收费政策。针对治理整顿出来的情况，市物价局将强化政府定价职能，在对现有收费政策巡查、评估的基础上，进一步明确收费政策，逐渐完善制度，重新核定殡仪基本服务收费项目标准。对基本服务收费项目收费标准的制定，将按照适当补偿运营成本和非营利的原则，充分考虑殡仪社会服务的公益性，本市经济发展水平和市民经济承受能力，以及区域之间的比价关系，切实关注并照顾弱势群体的利益。对基本服务收费项目以外的其它非基本服务项目，包括延伸服务项目的收费标准，由经营单位根据成本支出及市场情况自主确定，并实行严格的价格备案制度。
强化收费监管。物价部门将督促殡葬服务单位加强自我约束，规范收费行为。一是对实行政府定价和政府指导价的基本收费项目，严禁擅自提高收费标准、扩大收费范围、分解项目收费。二是对基本服务项目以外的其它延伸服务项目应坚持自愿原则，充分尊重丧葬用户的意愿，由丧葬用户自由选择，严禁重复或强制收费，更不得以特需服务项目名义，变相分解收费项目、变相提高收费标准。三是对骨灰盒、鲜花等殡葬用品销售及礼厅布置、告别礼仪等非基本服务项目收费，要充分体现公益服务性质，自觉平抑虚高物价，减轻群众负担。四是相关殡葬服务单位要严格执行明码标价制度，在服务场所显著位置公布服务项目、收费标准、文件依据、减免政策、举报电话、服务流程和服务规范等内容，广泛接受社会监督。五是殡仪服务单位要建立健全内部管理制度，严格规范自身收费行为，杜绝乱收费现象；同时加强岗位职业教育，规范殡葬人员服务行为，提高服务意识。在实施服务收费前，应与丧主签订书面服务协议，明确服务程序、服务项目、服务内容、服务标准及具体收费标准等相关内容。要提供质价相符的服务。
物价部门将进一步畅通“12358”价格举报电话，认真受理群众对殡葬服务收费的投诉或举报，严肃查处殡葬服务单位擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围及强制服务并收费等乱收费行为，对性质恶劣、情节严重的典型案件公开曝光，切实维护广大群众的合法权益。
苏公网安备 32031102000168号
