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暑期旅游高峰今夏有哪些新玩法?我把景区装进了APP

 

  制图:李姿阅

  暑期旅游高峰来了,今夏有哪些新玩法?用手机扫一扫二维码,清晰聆听景点语音讲解;在网上租一辆车,自由自在开启一段行程;入住一间特色民宿,远离都市喧嚣,感受乡野宁静……移动互联网等现代信息技术正深度改变着人们的出游需求和体验,也给传统旅游供给端提质升级带来了好机会。本报记者聚焦游、行、住等旅游活动的几大元素,走访部分景区、游客、旅游管理部门和专家学者,探寻如何从旅游供给侧发力、真正实现“快乐旅游”。同时,也对目前与旅游相关的一些热点话题进行解析和讨论。

  ——编 者 

       

  景区APP,精准导游管用吗?

  不少景区推出官方APP,为游客提供精准导游服务。但是,从使用体验看,很多APP信息不全、更新滞后,中看不中用,令人满意的官方APP不多

  “本以为有了景区APP,就能解决旅行过程中的大部分问题,结果还是不够用。”湖北武汉的王晓对记者说出了亲身感受。

  今夏,王晓开车带家人到四川某景区旅游,在朋友建议下,临行前下载了该景区的官方手机应用程序APP:打开“初始印象”,景区的秀美风光扑入眼帘;“线路景点导游”则以“3D”形式为游客规划了详细的游览线路;“游记”贴出了游客写的旅游日记。APP还有详细的停车指南、住宿攻略。浏览景区APP后,王晓对这次旅行充满了期待。

  刚到景区,王晓确实感受到景区官方APP的好处:在不同景点,当其他跟团游客围着导游、竖着耳朵、费劲聆听导游讲解时,王晓拿起手机,指尖一点,APP就能自动进行智能讲解,还可反复收听。APP能自动定位游客位置,帮助游客选择合适的行进路线,避免走冤枉路、回头路。

  可是,随着游览逐渐向山里推进,王晓发现智能导游掉了链子:

  信息不全。景区内值得参观的景点很多,可有APP讲解的只是比较知名的那么几个。有的景点,王晓兴趣很大,可APP里没有介绍,只能干着急。同时,APP推送的宾馆、餐厅等广告信息不时地弹出来,很烦人。

  更新滞后。景区APP有专门的卫生间地图。一次,孩子尿急,王晓在APP上发现,最近的卫生间在前方700米左右,就赶紧带孩子往前赶。可没走几步,一座崭新的卫生间出现在眼前,让他又好气又好笑。

  信号太弱。该景区称实现了WiFi全覆盖,可WiFi信号时强时弱,有时根本登录不了。没办法,王晓只好用自己手机的4G网络,消耗的流量大得惊人。

  这几年,团队游在逐渐减少,旅游散客化趋势越来越明显,对个性化旅游服务提出了更高要求,不少景区推出了官方APP,为游客提供精准导游服务,建设智慧景区。但是,从使用体验看,令人满意的景区APP不多。

  四川峨眉山景区营销总监何群认为,智慧旅游包括智慧营销、智慧服务和智慧管理等内容,眼下许多景区只是投资开发了APP这种形式,还没弄清楚游客的需求是什么,就开始琢磨如何推送广告搞营利,一头走进了误区。

  现在,峨眉山景区APP已经初步实现了购票、导购、导游等功能,“最重要的是加强对APP的日常管理,及时更新旅游信息,要是信息更新慢、维护跟不上,就会华而不实。”何群说。

  蓬莱阁是山东景区第一家做APP的旅游景点。经过几年建设,板块内容比较丰富,在游客中有了一定的知名度。蓬莱阁管理处副主任朱龙认为:“景区APP是智慧景区的重要载体,要真正做好却不容易,关键是定位准、更新快、内容实,不能当成一个宣传促销的手段。”

  “无票”入景区,便利出游可靠吗?

  旅游产业链很长,为不同类型的服务平台提供了生存空间,但因相互衔接不畅、信息障碍造成的“合作失误”,也给游客带来新的困扰

  在深圳欢乐谷景区入口,游客刘园没有在售票窗口排队,只用身份证在入口闸机上轻轻一刷,就顺利进入了景区。

  深圳欢乐谷近日推出了网上门票销售系统,登录深圳欢乐谷官网或合作平台,用手机号码进行注册,并提供身份证信息,在线支付成功购票后,就能刷身份证入园。欢乐谷与携程、同程、驴妈妈、艺龙网、途牛等几十家旅游网络分销平台建立了战略合作,游客买票不仅方便,还有优惠。

  刘园说:“像欢乐谷这样的热门景点,经常见到排着长队去购票的人群,现在刷身份证入园的方式省时省力,即使‘五一’‘十一’假期也不用长时间等待了。”

  智慧景区,“智”字当头。景区需要自身加大投入,改善基础设施,更要善于从专业化的旅游服务平台“借力”。

  今年3月,内地首家在香港上市的主题公园运营商——海昌海洋公园控股有限公司与阿里旅行展开全面合作。海昌海洋公园旗下的天津、青岛、上海、武汉等多家海昌极地海洋公园将建设“未来景区”,快速入园系统把各大旅游电商网站、平台和传统售票系统整合到一个终端,可以用身份证扫描入园,入园后的吃、游、行等还能实现“一卡畅行”。

  然而,并不是所有的“合作”都靠谱。北京某高校教师李胜带全家到珠海长隆海洋王国旅游,临行前在美团网上订了3张门票。当天,他在景区门口的自动取票机上输入身份证信息取票时,取票机提示“没有预订记录”。李胜打通美团网的服务电话,原来是信息传输出了问题,只能退票后重新预订。“原本希望减少排队时间,结果白耽误了半天工夫。”

  旅游产业链很长,任何类型的服务平台都不能包打天下,这为不同规模、不同类型的在线服务平台提供了机会。然而,因相互衔接不畅、信息障碍造成的“合作失误”,也会给游客带来新的困扰。

  在刘园的手机里,安装了多个在线旅游APP,既有携程、去哪儿等综合性旅游服务平台,也有山海边、去呼呼等瞄准某类产品的个性化APP:“不能说哪个APP最好用,有时候为了安排行程,难免会多花一些心思。”

  刘园说:“一次,我去山东威海旅游,在携程上找到一家海边客栈,住着很舒服。回来后我推荐给朋友,却在携程上找不到了,觉得很遗憾。最近,我在‘山海边’这个平台上重新找到了那家客栈。希望旅游景区与出行、住宿等不同在线平台合作更稳定、关系更密切、途径更丰富。特别是要做到信息公开透明,不打‘埋伏’,不故意设置陷阱,尽量减少‘失误’,让游客放心。”

  信息不对称,游客心里有底吗?

  用互联网手段消除停车、就餐、住宿等信息的不对等现象,让游客在游前、游中、游后都能不急不慌

  山东青岛居民赵杰前些天带外地亲戚到崂山观光,“崂山景区有好几个入口,道路狭窄,停车难,客流挤,常常是‘外面的游客进不去,里面的游客出不来’。没想到,这次很顺利,得感谢崂山景区新推出的智能停车系统。”他说。

  今年5月,崂山整合景区3000多个车位资源,推出智能化停车系统,有序引导客流进山,不仅适时发布车位信息,还能准确记录车辆进入的时间、车牌以及进出车地点。未来,景区会将车位信息和景区APP联系起来,游客打开手机,APP就能引导游客完成停车。如果游览回来找不到自己的车,游客输入车号,就能马上看到车辆的照片以及所处的位置。

  国旅总社一位负责人表示,一家成功的智慧景区,与其说是互联网技术成功,不如说是信息化管理方式比传统管理方式更好地满足了游客需求。建设智慧景区,应当围绕“吃、住、行、游、购、娱”等各个旅游要素,帮助游客解决实际困难,提高旅游舒适度。

  信息传递应当更及时。旅游是人员短时间内迅速集中的活动,停车、就餐、住宿等信息不对等,就会造成安全隐患,影响旅游体验。比如,人们大多知道节日期间旅游扎堆,但不能在第一时间了解景区拥堵到了何种程度。热门景区应加强公共信息引导,利用手机APP等及时推送发布预警信息。

  应急预案应当更到位。四川九寨沟景区采用智能“门禁”系统,实现了景区门票智能化管理。景区管理员能通过客流热力图随时发现当前客流密集处,及时疏导客流。同样,对于一些可能发生落石坍塌危险的区域,景区管理者可以通过采集“门禁”数据,及时向游客通报最新情况。

  “景区信息早公开,游客心中才有底。”中国旅游研究院院长戴斌认为,“推动智慧旅游,就要用信息化手段,消除停车、就餐、住宿等信息不对等,让游客在游前、游中、游后都不急不慌。这其中,技术水平固然重要,但以人为本才是关键。”

      

  什么是智慧旅游?

  智慧旅游,简单地说,就是运用网络,让游客与景区实现实时互动,让景区信息更透明、游程安排更个性化。比如,旅游景区对旅游资源进行整合,为游客量身定制旅游产品;游客借助终端上网设备,随时安排和调整旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用。

  从游客的角度讲,智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购四个方面。利用移动互联网,游客可以随时随地进行导航定位、信息浏览、旅游规划、在线预订等,大大提高了旅游的自主性、舒适度。

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