你是不是遇到过这样的困扰：父母年纪大行动不便，需要购买拐杖或助行器，却找不到实体店进行试用?想为父母的居家环境进行适老化改造，却不知道谁能承接这项工作?
去年以来，银发商店在北京、上海、杭州等城市涌现，正是瞄准老年消费过程中的痛点、堵点，试图破解老年用品“买不到、摸不着、不适用”的难题。
6月9日上午，位于济南中恒商城东区二层的医仑特银发商店正式营业，意味着济南也迎来一家集产品展示、沉浸体验、适老化改造咨询于一体的银发商店。
银发商店为何要推行“一站式”购物模式?在线下开店，与线上销售老年用品有何不同?带着这些问题，记者进行了采访。
“一站式”购齐，消费者更愿来
相较于以往零散、单一的老年用品售卖模式，近两年，越来越多银发商店朝着综合化、场景化方向升级，追求“进一次商店，完成‘一站式’选购”效果。
走进医仑特银发商店，首先映入眼帘的是居家适老化改造场景。从玄关的折叠穿鞋凳、起身扶手到厨房的防滑地面、烟感报警器，再到卧室的智能照明系统、呼叫器，每一处改造都是基于对老年人身体机能和生活习惯的深度考量。
再往里走，便到了助行、助浴、助便产品区。在这里，仅展出的助行类产品就有60余种，从拐杖、拐杖凳、框式助行器到折叠助行车，都可以现场体验。产品价位从几十元到几百元不等，消费者可根据自身预算情况进行挑选。
商店最里面，一个面积约为80平方米的房间，集中展示着多款照护床，有普通款，也有智能款。作为老年用品中的大件商品，照护床一般集中向养老机构等B端出售，较少面向个人消费者。银发商店开辟专区进行展示出售，正是想覆盖老年人全生命周期消费需求。
除了辅助器械、健康食品、老年鞋帽、护理用具等常规产品外，银发商店还在售一些不常见的老年用品，如带放大镜的指甲刀、颈挂式放大镜、触摸类益智玩具等。
“出售全品类老年用品，一方面是我们公司研发生产全场景银发用品3000余种，有各类产品作为支撑，另一方面是因为全品类‘一站式’购物模式，可以增加与老年人群连接的‘触点’，提升消费者的入店意愿。”医仑特银发商店工作人员介绍。
与普通产品不同，老年用品消费多是由刚性需求驱动的。该工作人员举例：一位老年人入店选购防滑鞋，很大可能是自己或老伴出现了滑倒甚至摔伤情况。当他走进综合类银发商店，不仅能找到防滑鞋，还能发现商店提供的居家适老化改造方案，这会产生关联消费。
可触摸、可试用，适配性拉满
银发商店开业，不仅吸引了老年人前来探店，也有不少青年人前来询问产品性能、价格等情况。在中恒商城做生意的张女士，就是这样一位消费者。
“看到楼上有银发商店开业，就过来看看，没想到真发现了心仪产品。”张女士告诉记者，母亲今年85岁，由于高龄且偏重，活动非常不便，需要助行器辅助。
“之前，都是在网上或者药店买，没有这种专业的银发商店，我们也不知道该怎么选产品。”张女士说，给母亲买了四轮助行器，并不好用，“和店里工作人员沟通后才知道，应该给高龄老人买双轮助行器，让老人行走过程中有一定阻力。”
最终，工作人员为张女士推荐了一款辅助高龄老人在室外使用的两轮助行器。“他们建议我先带着母亲过来试用下，如果不合适，可以随时更换其他型号。”张女士说。
这些年，适配性问题一直困扰着老年用品消费，特别是辅助器械类产品。助行、助浴、助便产品都是老年人刚需，如果产品无法与老年人适配，既解决不了老年人生活难题，还造成了不小的浪费。而破解老年用品适配性问题，线下银发商店无疑是最优解。
“在线下银发商店，老年人及其家属可以通过可触摸、可试用、可体验的真实场景，直观感受产品适配性与安全性，而专业适老化顾问现场作答，可以为消费者提供个性化解决方案，将‘买产品’升级为‘解需求’。”唐派集团有限公司董事长张新峰说。
作为医仑特银发商店运营方，唐派集团搭建有线上销售平台，并且产品销售情况良好。但即便如此，张新峰仍然坚持开设运营线下店，因为线下销售更容易让消费者对产品建立信任，尤其在助行器承重测试、防滑地垫实感对比等环节，“面对面”服务不可替代。
银发商店能否更广泛地铺开?
随着我国经济快速发展和人口老龄化程度加深，银发经济正从“基础生存型”向“品质生活型”转变，这给老年用品消费提出了新命题。不少人会问，银发商店能否更广泛地铺开?
老年用品一般是指以老年人为服务对象，根据其生理、心理及行为特征设计或预定使用，用于辅助日常生活、提升自理能力、促进健康照护或改善居住环境的各类产品。老年用品消费多由刚性需求驱动，这意味着消费者不会冲动消费或频繁消费。
“以前有人问过我，为什么银发商店不能像便利店一样普及，这是由售卖产品属性决定的。”张新峰举例说，大家可能会反复去楼下的便利店买吃的或日用产品，但不会反复去一家银发商店买助行器或助便器，而两家店铺的租金、水电、人力费用却不相上下。也就是说，线下银发商店的客单成本远高于便利店，这也是银发商店无法大面积铺开的核心原因。
当前，唐派集团正在创新构建“银发经济中心+银发商店+养老助老生活服务站”三位一体的银发消费新生态。为解决场地问题，唐派集团将线下银发商店开进了目标消费群体集中的地方，如养老机构、街道综合养老服务中心等，还积极探索与药店合作开辟老年用品专区。目前，唐派集团在全国已布局100余个社区养老助老生活服务站，让更多老人在家门口就能享受一站式养老服务新体验。(齐静)
苏公网安备 32031102000168号
