全市各旅游景区运营单位、星级及各类宾馆酒店、旅游购物经营主体、旅行社及涉旅配套经营主体：
为切实规范全市旅游全链条经营秩序，严厉打击旅游市场乱象，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等法律法规，现就规范涉旅行业经营行为、严守合规底线，郑重提醒告诫如下：
一、严守诚信底线，避免虚假宣传
1.规范住宿宣传：宾馆酒店、民宿等不得对星级、硬件、环境、服务作不实标注或夸大宣传，严禁图文与实际严重不符，误导预订。
2.规范购物宣传：涉旅购物店不得虚构商品功效、原产地、品质等级，严禁利用“稀缺专供”“政府推荐”等噱头炒作，推销高价低质商品。
3.规范全域推广：所有涉旅主体宣传内容必须真实准确，不得虚构荣誉、夸大优势，杜绝引人误解的商业宣传。
二、恪守竞争准则，杜绝商业贿赂
1.严禁不正当利益输送：不得向合作旅行社、导游、领队等支付“人头费”“带团提成”“客源返点”等不正当利益。
2.严禁暗箱操作：不得通过账外暗中、私设回扣、虚增费用等隐蔽方式进行利益输送，变相诱导违规引流。
3.规范合作管理：所有业务往来费用须如实入账、公开透明，签订正规协议，留存完整凭证，杜绝不正当竞争。
三、压实主体责任，规范经营管理
各涉旅经营主体须立即开展全面自查自纠，重点排查虚假宣传、违规营销、商业贿赂等隐患，健全内部管理制度。市场监管部门将聚焦节假日、旺季、重点区域及场所，联合文旅部门加大巡查、抽查与投诉核查力度，形成监管合力。
四、畅通投诉渠道，妥善化解纠纷
各经营主体应健全内部消费纠纷处理机制，自觉接受消费者监督，及时妥善处理消费者投诉，积极化解矛盾纠纷，切实保障消费者合法权益。
五、强化执法震慑，从严查处违规
市场监管部门将持续加大文旅市场执法检查力度，依法严肃查处各类违法违规行为，对经提醒告诫仍不整改，或发生违法经营行为造成不良社会影响的，将依法从严从重处罚，并通过新闻媒体公开曝光。违法信息将依法依规纳入国家企业信用信息公示系统，向社会公示，实施联合惩戒。涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
特此告诫。
投诉举报电话：12315、12345
徐州市市市场监督管理局
2026年4月28日
信息来源：市局反垄断和反不正当竞争处
苏公网安备 32031102000168号
