千里铁道线上的青春阳光列车

----访杭州客运段T112/3、T114/1次列车长黄刘顺

(中国黄淮网讯：采编部主任 滕富强)2013年11月28日晨，本网记者去南京采访，乘坐由兰州方向呼啸而来的T111次特快列车。虽然窗外是;零下3℃的寒冬，车内却温暖如春，特别是乘务员们的热情服务，更使旅客们有家的感觉。经13号车厢女乘务员王智慧的引领，记者在餐车见到了列车长黄刘顺，他今年23岁，英俊帅气、双目明亮，闪耀着真诚而智慧的光芒，在交谈中他微笑着介绍着列车上的小故事，杭州客运段杭兰车队100多名共青团员，黄刘顺还兼任团总支书记，和伙伴们一齐拼搏前进。

他们首先成立了杭兰列车阳光服务小组，印了许多阳光服务卡，打出了列车服务特色。乘务室门上设有列车时刻表和车厢乘务员位置的告知牌。在6号、14号车厢设有一点通服务，使旅客能及时了解沿途中转列车、城市交通、旅游及天气情况。对单独旅行的老年旅客、提供读报、送水送饭服务，餐车对老、幼、病、残、孕重点旅客提供病号饭送餐服务，深受欢迎。旅途中难免有人包袋断裂，纽扣掉落、衣服划破等现象，此时阳光服务小组会提供缝补服务。在6号、14号车厢还专门为儿童设有读物和玩具等人性化服务。他们还在每年12月25日为复员老兵运输提供优惠服务，点餐半价，使许多军人们感到亲切和温暖，餐车主任姜凯，厨师长吴伟为旅客们精心准备了可口的饭菜，并送上餐桌。

他们是这样说的，也是这样做的，在无数个故事中仅举两列：2013年11月9日，浙江怀化旅客汪某的儿子在天水站开始发烧达41℃，因为他患有白血病很危险。此时陇海线上西部隧道多，信号不好。列车长黄刘顺赶快广播寻医，因为没有医用酒精，他自费买了两瓶二锅头白酒，临时应急降温，控制病情恶化。在宝鸡站下车时，汪某不想下车，面有难色，因为看病，钱已发光，列车长黄刘顺、姜全州、副队长储伟、乘警长沈红卫等人捐助了300元车票，在他们的带动下，全体乘务员及许多旅客纷纷捐款，有的连名字都没记上，共捐款2000多元，把浙江怀化的这位汪姓旅客感动的声音哽咽，老泪横流，说：“黄列车长如果没有你和大家的帮助，我的儿子就没有了!”

其实早在2008年12月20日，列车开通兰州时，列车上伊斯兰教的少数民族旅客就有不少，列车专为他们设置了清真食品，尊重他们的风俗。每逢周六、周日时，伊斯兰教就有朝拜的规矩，许多旅客好奇，出现围观现象，为此列车长黄刘顺及乘务员们疏散车头车厢之间的旅客、腾出空间，提供朝拜的清静环境，一位义乌的主持专门给车队长写感谢信，表达心意，增强了民族团结、和睦。还有乘警长沈红卫除了带新来的乘警学习列车保卫业务外，还经常把旅客掉落、遗忘的钱包，随身物品等及时查找失主，送到他们手里，受到一致好评!

5年来、杭州客运段杭兰车队以蓬勃向上，勇敢进取的精神，在茫茫的千里铁道线上，忠诚热心的为旅客服务，黄刘顺列车长以身作则，被客运段评为“列车服务明星”，他表示将以更大的热情，投入到为人民服务的工作中去。