“四家”服务为企业添彩

安徽淮北石油分公司深入践行“为民服务”理念，以“请客进家、服务到家、油品管家、我爱我家”为主要内容，积极落实多项服务举措，不断优化和强化服务功能，提升客户满意度，树立石化企业的优质服务形象。

改善消费环境，完善服务功能。淮北石油积极推行“五个服务”的优质服务标准，即阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，促进公司营业大厅和百善营业室的服务提升。在营业厅为客户提供座椅、饮水机、纸杯、雨伞、刷卡POS机、计算器等配套的便利服务功能，不断增强服务的便利性。同时加强客户经理培训，着重提高服务客户的能力，严格执行客户零距离、感情交流无障碍、服务零缺陷、数质量零投诉、客户零动手的五个“零”服务标准。

加强质量管理，郑重履行承诺。淮北石油切实履行“计量准确、质量合规、环境优美、安全快捷”的服务承诺，严格执行国家成品油数质量标准，杜绝假冒伪劣油品，维护消费者权益。在百善营业室显著位置张贴公示商业客户部服务承诺书，公布监督电话，接受社会各界及公众监督。

响应客户需求，提升服务质量。淮北石油商客部建立24小时客户需求应答机制，部门负责人、营业厅负责人和客户经理实行手机24小时开机，确保“只需一个电话”就能满足客户需要，服务到家。做好客户购油跟踪表，为客户制定专项服务计划，满足客户的用油需求。当客户有需求时，为客户提供增值服务，如为客户免费清洗油罐、加油机，提供油品相关技术培训和指导等。根据市场资源状况，多措并举保市稳量，积极组织客户经理深入工矿企业、工程工地，了解客户需求，利用小配送车开展服务上门活动，彰显石化负责任的企业形象。