黄淮网（袁捷 郝鹏宇）小物业连着大民生，小区治理不仅事关群众切身利益，更是基层社会治理的关键一环。为有效破解物业管理中存在的监督弱化、服务失序、质价失衡等治理顽疾，沛县城管局立足群众实际需求、着眼提升治理效能，创新打造“码上看物业”小程序。该平台以数字化手段赋能物业监管，搭建起业主、物业、社区、主管部门多方联动的线上治理体系，有力推动小区治理迈向共建共治共享的新格局。
数字赋能，打造指尖上的“阳光物业”
“码上看物业”小程序功能务实、操作简便，集成了物业信息公示、住宅专项维修资金查询、一键诉求上报、服务满意度评价及线上议事投票等核心板块。业主完成实名认证后，足不出户即可随时查阅物业服务合同、收费标准、公共收益收支台账等关键信息，各类收支凭证全程留痕、可溯可查，彻底打破了传统纸质公示更新滞后、查阅不便的局限。遇到设施报修、环境整治等问题，业主只需一键提交，系统便自动生成“诉求上报—派单处置—跟踪督办—结果反馈—业主评价”的完整闭环，实现物业服务全过程透明化、可监督。
多维推广，推动平台服务“入户入心”
为确保数字化平台真正落地见效，沛县城管局采取“线上+线下”双轮驱动模式开展推广。一方面，组织工作人员与网格员深入楼栋开展“敲门行动”，面对面演示操作流程;另一方面，依托物业服务中心、小区公告栏及党群服务阵地，广泛张贴海报、摆放展板。同时，充分发挥网格员扎根一线、熟悉民情的优势，在日常巡查中主动答疑解惑，引导广大业主从“旁观者”转变为小区治理的“参与者”与“监督者”。
成效显著，构建基层治理“新生态”
从“墙上公示”到“掌上可查”，从“线下跑腿”到“指尖诉求”，一枚小小的二维码打通了沟通壁垒，推动物业服务由“被动处置”向“主动响应”转变。截至目前，该平台累计注册用户达47714人，开通各类主体子账户371个，将全县155个市场化小区、94家物业企业全部纳入监管体系，累计高效处置业主诉求320件。阳光透明的信息公开有效减少了因信息不对称引发的纠纷，闭环式处置机制推动了矛盾在一线早发现、早化解。
展望未来，持续擦亮民生幸福底色
小区善治，关键在透明;民生服务，贵在可监督。下一步，沛县城管局将持续深化“码上看物业”平台应用，不断优化功能模块、完善运行机制，压实物业主体责任。通过数字赋能，进一步引导居民主动参与小区治理，让物业服务更规范、邻里沟通更顺畅、小区治理更精细，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感。
苏公网安备 32031102000168号
