江苏推行12345热线“部门驻站、看诉即办”机制

7月28日，省数据局联合省相关部门召开江苏12345热线“部门驻站、看诉即办”座谈会，复盘总结前一阶段现场集中联办专项行动情况，研究优化举措和相关机制建设。据介绍，我省将深入推行12345热线“部门驻站、看诉即办”机制，今后遇有高考中考、大型体育赛事和极端灾害性天气，相关政府部门人员集中入驻12345热线，不等工单、看诉即办，高效处办群众急难愁盼问题。

传统12345热线服务模式，主要是接听记录群众咨询和诉求，再转派至相关职能部门办理，在规定期限内办结，不能高效缓解重大社会活动期间及发生极端灾害性天气时群众的“燃眉之急”。按照省委、省政府部署，自去年11月以来，省数据局联动省相关部门先后开展了研究生考试爱心助考、低温雨雪冰冻诉求联动处办、高考中考爱心助考、防御台风“巴威”诉求集中联办行动，省市县三级先后有2200名政府工作人员入驻12345热线，现场处办诉求15935件。

为了放大工作成果、提升政府治理效能，省数据局将把12345热线“部门驻站、看诉即办”作为制度性安排，在省市县三级全面推行。敏捷启动机制，根据年度高考、中考、研究生考试，或应对灾害性天气、保障大型活动等的需要，启动专项行动。设立联调中心，搭建可视化诉求监测调度大屏，标签化呈现群众诉求，设置12345热线接听专区，实施诉求服务闭环。部门快速进驻，建立省市县三级专项行动诉求处办工作联络图，职能部门业务骨干按照指令，迅速进驻联调中心集中办公。现场看诉即办，进驻人员紧盯诉求监测调度大屏，认领本条线群众诉求，即时调度条线资源力量处置，对重要急迫类诉求重点盯办。协同联动运行，与专门指挥协调机构衔接协同，不代替相关机构和部门职能，与110、119等紧急类热线高效对接联动。加强数据应用，开展诉求监测与分析，及时形成数据报告，辅助党委、政府决策。

记者 聂伟