黄淮网（朱星臣）近日，徐州医科大学附属医院门诊部“接力式”伴医服务工作接连传来喜讯，先后入选国家卫生健康委医院管理研究所“医疗卫生服务提质增效创新实践案例”，并在上海交通大学健康长三角研究院主办的“第六届长三角卫生健康治理最佳实践案例评选”中荣获优秀奖。两项荣誉一周内同期落定，从国家行业管理与长三角区域治理两个维度，共同认可了医院在改善就医感受、提升患者体验方面的系统探索，更有力彰显出医院2026年 “服务提升年” 建设的扎实成果与重要成效。
“接力式”伴医服务聚焦“一老一小”残疾人和孕妇等特殊群体在大型综合医院就医过程中就医不便，依托门诊大厅中央调度台动态接力派单，把伴医人员原本被无效等待消耗的约80%工时还给了服务本身。2025年1月至今，徐医附院护理部5至6人的团队累计服务特殊患者7524人次，目标人群满意度升至99.9%，相关投诉从每月15例下降至零。徐医附院门诊部以两项奖项为新起点，将继续围绕智能派单、主动识别、跨院推广等关键环节深耕细作，把这套已被实践和评审双重检验的服务模式打磨得更细、用得更广。以扎扎实实的服务实践回应群众对优质医疗资源的期待。
文、图/由徐州医科大学附属医院党委宣传部提供
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