安徽省工商局等11家单位齐发声 公布消费维权典型案例

 人民网合肥3月14日电（韩畅）消费者利益受损时如何维权，去哪维权？今天下午，安徽省11家省直单位给出了一致答案：“我们替你撑腰！”

“3·15”国际消费者权益日来临之际，安徽省高院、省卫计委、省工商局、省质监局、省食药局、省旅游局、省物价局、烟草局、省保监局、省律师协会、省消保委等11家单位发布典型案例或2016年消费维权举措。

质监局：抽检社会加油站（非石油、石化系统） 不合格率66.7%

安徽省质监局稽查总队总队长梁冠介绍，根据去年中央电视台3·15晚会曝光的山东车用燃油质量问题，省质监局对市场销售的车用汽油、车用乙醇汽油开展了质量安全风险监测，在合肥、蚌埠等5个市的社会加油站随机购买10组汽油、车用乙醇汽油样品。

经检验汽油的不符合率达66.7%、车用乙醇汽油的不符合率为50%。存在的主要问题是汽油、车用乙醇汽油中硅含量、甲基苯胺含量、甲缩醛等含量不符合标准要求。这些非车用汽油、车用乙醇汽油固有化学物质含量的提高，不仅造成大气环境污染，而且损害车辆发动机，减少汽车使用年限。

省工商局：去年受理投诉举报18万件

安徽省工商局消保处副处长丁涛介绍，2015年，全省各级12315投诉举报机构共受理各类投诉举报咨询184378件，其中受理消费者投诉25467件、举报2023件、咨询153794件、其它3094件，较2014年受理投诉举报咨询153882件，总量增加19.82%。

截止2015年底，共查处案件9762件，案值4733.99万元，罚没金额3908.31万元。

为了加强产品质量的监管，维护消费安全，保护消费者合法权益，截止2015年底，全省工商系统共抽检流通领域重点商品10557组，监测发现不合格商品4978组，查处违法案件3914件，案值1307.05万元，罚没金额1293.69万元。

值得一提的是，今年省工商局十大消费维权典型案例中，有3起事发网络，分别是“黄山网络订房纠纷案”、“淮北拒退网络团购抵用诠案”、“铜陵微信会员卡无法使用案”，好在经当地工商部门调解处理，事件均得到有效解决。

省消协：去年为消费者挽回损失2748万元

安徽省消保委副秘书长江来介绍，2015年全年，安徽省各级消费者协会共受理消费者投诉11845件,已解决11284件,解决率95.26%，为消费者挽回经济损失2748.76万元，共接待消费者来访、咨询12.81万人次。

根据投诉性质分析，质量5556件，占46.91%；其他1685件，占14.23%；售后服务1589件，占13.41%；合同1188件，占10.03%；价格625件，占5.28%；虚假宣传444件，占3.75%；安全301件，占2.54%；计量247件，占2.09%；假冒189件，占1.60%；人格尊严21件，占0.18%。

其中，质量、其他、售后服务、合同、价格等方面占据了消费者投诉的前5名。