凝聚青年智慧 创新数字城管 市数字化城市管理监督指挥中心获“全国青年文明号”称号

◎文/徐州日报记者 陆铭

2010年8月正式成立的徐州市数字化城市管理监督指挥中心承担着全市城市管理类问题的采集、上报、派遣、指挥、监督、考核等工作，这支平均年龄不到33岁的年轻队伍将“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念融入到脚踏实地的行动中，在兢兢业业的工作中展现了青春风采。日前，2015—2016年度“全国青年文明号”命名揭晓，徐州市数字化城市管理监督指挥中心是全省唯一一支获此殊荣的城管队伍集体。

夯实基础，争创一流管理

市数字城管系统自2009年5月开始建设，建成了9个基础子系统，及12319呼叫、市民城管通、无人机空中监管、视频监控等26个拓展子系统。数字城管系统由1个市中心、7个区中心、35个市级职能部门二级终端，51个办事处（镇、管理处、园区）、50个数字化城管岗亭三级终端，1400部处置通组成，构建了横向到边，纵向到底的“大城管”工作格局，完善了“一级监督、二级指挥、三级管理、四级网络”的数字城管运行机制。自2011年5月运行以来，市数字城管系统建立了四项基本工作机制，分别是城市长效管理考核、数字城管考核、专项工作和现场考核。每月编发考核通报，召开专题点评会议并在《徐州日报》上公示各区、各街道办事处及市有关部门考核成绩、排名，形成了“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的城市长效管理考评体系。

中心青年团队研发推广了“市民城管通”系统，让市民成为发现并举报城市管理问题的“城市啄木鸟”。建立了以“巡区制”“错时交接班制”“应急执法制”和“领导带班制”为核心的城市管理巡查一体工作机制。

真诚沟通，打造一流服务

数字城管12319热线对市民反映的市容环卫、园林绿化、城市交通、供水供气、排水防汛等问题，做到咨询性问题当场回答，建议性问题详细记录，投诉性问题落实职能部门处理，重点性问题列入重点事项督办，真正成为一条了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道。

中心成立“青年志愿服务队”，定期开展“城管开放日”活动，并组织“温情徐州”“一日捐”“定点扶贫”“结对共建”等捐助活动，彰显了青年一代的担当和责任。中心还积极推进“学习型”组织建设，上好“党课”“团课”，建立“周例会、旬培训、月讲评、季总结、年表彰”闭环式的岗位培训制度，校企合作成立了“智慧城管教学科研基地、智慧城管研发基地”，开拓了青年实践创新的科学平台，形成“比学赶超、创优争先”的良好氛围。

求真务实，实现一流业绩

2014年，数字城管系统上报问题319416件；2015年，上报问题377576件；2016年，全年共上报814119件，按期结案率89.26%。12319服务热线共受理市民来电57269余次，结案率97.52%。收到来信、来电赞扬60余次，群众满意率始终保持在98%以上。数字城管系统先后被评为“国家住建领域信息化示范项目”“中国地理信息产业优秀工程项目银奖”。中心先后荣获“省住建系统工人先锋号”“江苏省文明单位”“国家青年文明号”等荣誉称号。6人次受到省级表彰、20人次受到市级表彰。如今，2015—2016年度“全国青年文明号”桂冠又落在市数字化城市管理监督指挥中心头上。

市数字化城市管理监督指挥中心主任杨怀亚表示，中心还要培养三支队伍，即“城市管理专家智库”“志愿者服务队”“城市管理科技研发队伍”，切实提高问题协调处置能力和效率。还要继续改进工作作风，强化服务意识，引导青年树立高尚的职业素养、增强行动自觉，扎扎实实解决群众反映的城市管理问题，争创一流的服务业绩。