■题记
在当前经济转型发展的大背景下，面对激烈的同业竞争和互联网金融的冲击，银行转变管理方式、创新发展模式是必然选择。
◎徐州日报记者 黄启源
一抹建行蓝，鼓舞着全体建行人的心；一抹建行蓝，让无数彭城人感受到了奉献和热情。
近年来，建设银行淮西支行（以下简称建行淮西支行）在转型发展上进行了积极探索，以“创新先行、转型引领、合规践行”为目标，提出了“六个更加注重”，进一步强化外部营销和内部管理，着力提升支行的市场竞争能力、转型发展能力和精细化管理能力，并取得了良好的经营业绩。
天道酬勤。截至2016年末，建行淮西支行存款、贷款、中间业务等主要指标增长居城区支行前列，全年KPI考核居城区支行第一名，支行先后获得总行级“青年文明号”、总行“五星级网点”、省分行“巾帼文明示范岗”称号等各类荣誉称号。
更加注重客户体验和转型创新
什么是好的金融服务？对于普通市民来说，是银行不断提升的工作效率，是银行工作人员和善的态度，是冬季里的一杯热茶，是让人时刻感受到温暖的“建行蓝”。
对于银行来说，好的服务体现在客户与银行接触的每一分每一秒，体现在每一笔业务的办理过程中。敢为人先的建行率先在业内倡导服务的标准化，如八步法服务流程，让客户无论在哪里都可以感受到建行的人性化、标准化服务。
基于此，建行淮西支行始终秉承“以客户为中心”服务理念，与时俱进、不断进行产品和服务创新，通过首问负责制、设立VIP客户绿色通道、增设智慧柜员机、强化大堂经理引导、提供上门服务等多项举措，为客户提供差别化、个性化、亲情化服务，在改善客户体验、满足客户需求中实现银行与客户的双赢。
作为徐州市鼓楼区的对接银行，建行淮西支行承担着鼓楼区1万余人尊老金、低保人员及残疾人补助发放工作，代发人数众多但金额较小，而且许多人因身体原因无法到现场办理业务，为践行以“客户为中心”的服务宗旨，支行每年派出人员上门服务达100多次，既满足了客户的需求，也收到了良好的社会评价；针对该行服务范围内的建筑施工单位，该行推出了“服务农民工”专题活动，通过发放量身定做的鲁班卡，让农民工感受到建行企业文化，打造业务服务与文明建设为一体化的经营理念。
徐矿集团是该行服务的重点客户。近年来建行淮西支行紧跟徐矿转型发展和“走出去”的步伐，改变了传统存贷款服务模式，为集团提供了资金管理、直接融资、境内外联动融资等综合金融服务，在满足客户需求的基础上，实现了支行业务的转型发展。
2016年4月，结合当时营改增政策的最后窗口期，建行淮西支行联合建行下属子公司建信金融租赁公司，仅用一周时间就完成了客户评级、授信变更、租赁物抵押、业务申请及放款审核，成功为徐矿办理融资租赁保理业务，有效降低客户融资成本。经过与上交所的多次沟通以及资本市场上的大力推动，2017年3月14日，徐矿集团15.75亿元的ABS项目成功落地，该项目不仅是徐矿集团创新融资渠道的首个尝试，也是全国建行系统首单母子公司联动ABS业务。
今年以来，针对中央提出党建工作信息化提速转型，建行淮西支行针对目前党建要求，积极向鼓楼区政府、生物学院、技师学院、中煤五建公司推荐建行党费云项目，实现了智慧党建和数字党建的完美结合，用科技提升了党建工作效率，也使党建工作更加系统化、科学化、常态化，受到地方政府和高校、企业的一致好评。
更加注重员工技能和以人为本
提升员工技能是服务营销的关键环节，是提高客户满意度的重要因素。
一直以来，建行淮西支行重视员工特别是青年员工的岗位技能提升，每年定期组织员工进行点钞、计算机输入、翻打传票业务技能培训及技能比赛。在2016年市分行组织的青年员工业务技能大赛中，该行获得团体一等奖，两名员工分获综合一等奖、二等奖。
众所周知，一个单位发展，人是最重要的资源，是核心竞争力。
在员工关爱方面，建行淮西支行认真落实上级行的“三个五”规定动作，一是“五必谈”，即提拔、调动必谈，获得荣誉、奖励必谈，受到处分、惩罚必谈，情绪波动异常必谈，工作出现重大差错或失误必谈；二是“五必知”，即家庭情况必知、性格爱好必知、主要诉求必知、社会关系必知、健康状况必知；三是“五必访”即员工结婚必访，员工生育必访，员工住院必访，员工直系亲属去世必访，员工出现异常情况必访。
与此同时，建行淮西支行积极推动员工关爱六大工程，包括节日关爱、成长关爱、健康关爱、爱好关爱、困难关爱、心理关爱，切实将关爱落到实处。同时，支行还建立了员工积分考评办法，作为评优、晋升的重要参考。
更加注重精细化管理和党建引领
合规和风险是银行的生命线，在经济下行期尤为重要。
近年来，建行淮西支行在落实“风控优先”的理念上采取了一系列措施，包括认真落实“五个一”教育制度；制定合规管理实施方案，常态化抓好落实；制定资产管理规定动作，强化风险控制，尤其是客户准入、材料合规性以及贷后管理动作上严格落实；加强重点岗位、重点领域的风险管理，加强员工教育和行为排查，切实守牢底线、不越红线、不踩高压线。
不仅于此，根据当前从严治党从严支行的要求，建行淮西支行制定了一系列党建工作机制，通过党建推动业务发展。
今年年初，建行淮西支行制定了党建工作实施方案，明确主体责任和规定动作，高标准常态化开展党建工作。为充分发挥党员干部的模范带头作用，在支行范围内开展“永葆党员本色，勇创岗位标兵”专题活动，通过“三亮”即亮党员身份、亮岗位职责、亮服务承诺，“三比”即比作风、比技能、比业绩，来实现“三创”即创优质服务品牌、创一流业绩、创先进党建支部。
立志欲坚不欲锐、成功在久不在速。
展望未来，建行淮西支行将认真落实“以客户为中心”的经营理念，围绕“资产优先、客户为本、渠道致胜、创新引领”的工作思路，在转型发展和内部管理上积极探索，持续推动支行各项业务全面、高质量发展。
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