陕西公布上半年消费投诉情况 手机汽车家装投诉量大

近日，人民网陕西频道记者从陕西省工商行政管理局获悉，2014年上半年，12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询、举报80902件，与去年同期相比上升了27.4%。其中，上半年消费者投诉量最大的前五名依次是日用百货类（其投诉量占投诉量总数的28%，下同）；通讯器材类（17%）；家用电子电器类（16%）；交通工具类（12%）；装修建材类（8%）。

2014年，在陕西消费者投诉方面，通讯器材类、交通工具类、装修材料类投诉量呈现大幅上升趋势，与去年同期相比，增幅达2.05倍、1.7倍和1.5倍。主要原因是人们物质生活水平的大幅度提高，购买力增强，智能手机等通讯器材的广泛使用，私人汽车等交通工具的大量购买，商品房销售旺盛导致装修市场火爆。投诉量的增加也从一个侧面反映出我省消费市场的繁荣。

消费者对上述三类商品的投诉主要集中在以下几个方面：购买的智能手机出现死机、自动关机、黑屏、预装软件过多、电池质量等问题；购买的汽车不能按照三包进行处理，商家不给提供合格证无法上户，不能按照承诺进行免费保养，汽车的发动机、电瓶、导航出现质量问题，摩托车漏油、电瓶车电瓶待电时间短等问题；装修合同纠纷，建材质量问题，部分经营者利用消费者对建材知识的缺乏，诱导消费者购买质次价高的商品，甚至在交易中以次充好，欺诈消费者，从中谋利等。

据悉，2014年上半年陕西省工商部门办复消费者维权案件80210件，办复率为99.1%，为消费者挽回经济损失873.3万元。其中，西安市、宝鸡市、榆林市、咸阳市、渭南市的受理量位居全省前五位。