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一季度山东受理投诉3969件 汽车及配件投诉占据首位

 齐鲁网济南4月19日讯(山东台新闻中心记者 何则伟 田源)记者从山东省消协获悉,2016年第一季度,山东各级消协组织共受理消费者投诉3969件,比去年同期减少370件;解决2851件,投诉解决率为71.8%,为消费者挽回经济损失260.0万元。其中因欺诈行为得到惩罚性赔偿的34件,惩罚性赔偿金额为4.0万元;接待来访、接受咨询193人次。

  产品质量、合同和售后服务问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的71.9%;交通工具类、食品类、医药及医疗用品类投诉的比重均有不同程度的增长;汽车及零部件的投诉仍占据首位。总体呈现出家用汽车类产品问题频出、医疗及医疗用品类产品坑人不浅、快递服务尚需规范等投诉热点。

  (一)投诉性质分析

  图1:投诉性质比例图

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  与2015年第一季度相比(如表1所示),涉及虚假宣传和假冒的投诉增幅较大,同比分别增长了1.6%和1.5%,涉及价格、安全和计量的投诉比重均有所上升。

  表1:按投诉问题性质分类情况表(单位:件)

QQ截图20160419161515

  (二)商品和服务类别分析

  与2015年第一季度相比(如图2、表2所示),商品大类投诉中,交通工具类、食品类、医药及医疗用品类投诉的比重均有不同程度的增长。

  图2:商品大类投诉量图(单位:件)

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QQ截图20160419161719

  与2015年第一季度相比(如图3、表3所示),文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务、销售服务和邮政业服务等投诉比重略有上升。

  图3:服务大类投诉量图(单位:件)

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  表4:服务大类投诉量变化表(单位:件)

表4

  (三)商品和服务投诉量变化分析

  2016年第一季度,商品类投诉有2611件,占到总投诉量的65.8%。在具体商品投诉中,投诉量居前几位的分别为(如图4所示):汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品类产品等。

 (四)商品和服务投诉量变化分析

  图4:商品大类投诉前十位

图片4

  2016年第一季度,服务类投诉有969件,占到总投诉量的24.4%。在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示):餐饮服务、美容美发服务、保养和修理服务、健身服务、住宿服务。

  图5:服务大类投诉前十位

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比重  分析
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