为维护餐饮消费秩序，保障消费者知情权、选择权、隐私权，便利老年人等群体就餐，营造安全、便捷、放心的消费环境，现就规范全市餐饮场所扫码点餐服务，告知如下：
一 对餐饮服务单位的要求
1. 不得仅提供扫码点餐：在推行扫码点餐的同时，必须保留人工点餐、纸质菜单等传统方式，满足不同人群需求。2. 保障消费知情权：所有餐饮单位在使用APP或小程序扫码点餐时，必须提前告知消费者，并显著设置“是否同意”扫码点餐的选项，消费者主动勾选“同意”后，方可进行下一步操作。同时，商家必须保证扫码点餐与人工点餐的菜单、价格、分量一致，做到明码标价、清晰公示，不得虚假宣传、误导消费。
3. 严禁强制授权与过度索权：不得强制关注公众号、注册会员、收集手机号等无关信息，不得默认授权、捆绑服务。
4. 保护个人信息安全：规范收集使用消费者信息，严禁泄露、出售或非法使用，未经同意不得推送商业信息。
二 对广大市民的消费提示
1. 就餐时有权自主选择点餐方式，拒绝强制扫码、强制关注。
2. 发现价格不透明、强制授权、信息泄露、歧视性服务等问题，及时留存证据并投诉举报。
3. 践行光盘行动，理性点餐、杜绝浪费，共同守护舌尖上的文明。
三 监督与维权
市场监管部门将联合相关职能部门持续开展巡查整治，依法查处违法违规行为。让我们共同维护公平有序、温暖便利的餐饮消费环境，共享品质生活。
消费维权投诉举报电话：12315
徐州市市场监督管理局
2026年3月30日
信息来源：市局食品餐饮监督管理处
苏公网安备 32031102000168号
