大家好！
近年来，扫码点餐凭借便捷、高效的优势，逐渐成为餐饮行业主流点餐方式，为大家日常就餐带来了诸多便利。但与此同时，部分餐饮商家存在仅提供扫码点餐、强制关注公众号、过度收集个人信息、价格标注不透明等问题，既给老年朋友、不擅长使用智能手机的群体带来就餐困扰，也侵害了大家的消费知情权、选择权与隐私权。
为切实保障广大市民的合法消费权益，营造更公平、更暖心、更便捷的餐饮消费环境，让点餐服务更有温度、更守规范，现就全市餐饮场所扫码点餐服务相关事宜，向全体市民告知如下：
01 您拥有自主选择点餐方式的权利
今后，全市所有餐饮服务单位不得仅提供扫码点餐一种服务，必须同步配备纸质菜单、保留人工点餐通道，充分尊重消费者的点餐习惯，切实满足老年人、未成年人及其他不便使用智能手机群体的就餐需求，真正实现“扫码便捷点、人工放心点”，不让数字化服务成为消费障碍。
02 您的消费权益坚决受保障
所有餐饮单位在使用APP或小程序扫码点餐时，必须提前告知消费者，并显著设置“是否同意”扫码点餐的选项，消费者主动勾选“同意”后，方可进行下一步操作。同时，商家必须保证扫码点餐与人工点餐的菜单、价格、分量一致，做到明码标价、清晰公示，不得虚假宣传、误导消费。严禁强制消费者关注公众号、注册会员、授权定位、填写手机号等无关信息，不得捆绑消费、强制跳转无关页面；商家应严格保护消费者个人信息，绝不泄露、滥用您的隐私数据，让大家安心点餐、放心就餐。
03 遇到违规行为，欢迎您主动维权
若您在就餐过程中，遇到商家强制扫码点餐、拒绝提供人工或纸质菜单、过度收集个人信息、价格不透明、强制关注营销账号等违规行为，可当场向商家提出异议，保留好消费凭证、点餐截图等相关证据，及时拨打12315消费维权热线进行投诉举报，我们将第一时间受理核查，依法依规查处违规经营行为，全力维护您的合法权益。
最后，衷心祝愿全体市民朋友生活顺遂，就餐愉快！
徐州市市场监督管理局
2026年3月30日
信息来源：市局食品餐饮监督管理处
苏公网安备 32031102000168号
