“真没想到，反映的问题这么快就有了答复，不仅讲清了政策，还帮我们办好了后续手续，真是太感谢了！”3月9日，河南省南阳市社旗县下洼镇酒店村16组村民李健甲对南阳市的政务服务及镇政府的高效处置连连称赞。
一句真挚的感谢，不仅体现了近年来南阳市优化服务质量、搭建民生桥梁等得力举措的成功实践，更折射出下洼镇以热线为桥梁，听民声、解民困、暖民心的务实作风。
此前，下洼镇接到政务服务便民热线转办工单反映：“村民李健甲，其儿子李洋于2019年走失，走失前已办理残疾证和低保。如今孩子顺利找回，希望相关部门调查核实并予以告知：孩子走失期间的低保及残疾人相关补贴，是否可以申请补发。”
民有所呼，必有所应。接到工单后，下洼镇高度重视，第一时间安排专人对接核实，迅速厘清反映人及相关情况，精准查阅政策依据，确保答复有章可循、有据可依。根据低保及残疾人两项补贴相关政策规定，乡镇需对低保家庭经济状况定期核查，并根据核查情况及时办理低保金增发、减发、停发手续，同时需建立残疾人失踪等情况变化的定期复核制度，据此确认，李健甲儿子走失后，其低保及残疾人两项补贴已按政策规定停发，符合相关管理要求。
在核实政策、明确答复意见的同时，下洼镇充分考虑到李健甲家庭经济状况较差，秉持“为民办实事、解民忧”的工作理念，主动靠前、精准服务。村里第一时间为其儿子准备低保续办相关材料，同步向镇残联申请续发残疾人两项补贴，全程跟踪办理进度、积极对接县民政部门及县残联沟通协调，高效推进各项手续落地见效。目前，其子的残疾人两项补贴已通过县残联审核，低保也已完成上级民政部门复核，即将重新发放补贴，切实解决了群众的后顾之忧。
针对李健甲提出的“补发走失期间补贴”诉求，工作人员通过与县民政部门、县残联进一步确认，依据相关政策文件明确答复，走失期间的相关补贴无法补发，并耐心向李健甲解读政策细则，细致说明不予补发的原因，获得了群众的理解与认可。
群众利益无小事，细微之处见真情。近年来，下洼镇始终把政务服务便民热线作为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要抓手，坚持“接诉即办、办就办好”的工作原则，健全完善工单处置机制，细化责任分工，优化办理流程，对群众反映的每一件诉求都用心对待、用情办理、用力落实，既严格依规依政策解决问题，又主动靠前提供暖心服务，切实把“民生热线”变成“民心热线”，把群众的“急难愁盼”变成“满意答卷”，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。
下一步，下洼镇将持续优化热线办理质效，畅通民意沟通渠道，聚焦群众需求，精准发力、务实作为，用实实在在的行动为群众办实事、解难题，不断夯实基层治理根基。（来源：社旗县委宣传部 作者：张新军 冯子懿 宋倩）
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