2025年“满意消费长三角”行动轮值会议在徐召开

为进一步推进长三角地区满意消费一体化建设，近日，“满意消费长三角”行动轮值会议在徐州召开。徐州市人民政府副市长郭晓敏出席会议并致辞，市场监管总局执法稽查局消保处处长李华楠到会指导并讲话，江苏省市场监管局一级巡视员陈琪宏作“满意消费长三角”三年行动年度总结讲话。

会上，上海市黄浦区、浙江省宁波市、安徽省宿州市、江苏省徐州市市场监管局作了经验交流分享。为相关企业颁发“一键和解 维权放心”融合码。

聚焦提质升级，共商区域消费协同大计

会议指出，过去一年，三省一市市场监管部门紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，推动区域消费环境建设取得显著成效，“满意消费长三角”的金字招牌越擦越亮。一是协作机制持续深化。各省市均将消费环境建设置于全局高度谋划推进，上海市形成“一区一特色、全市齐推进”的工作格局，浙皖苏分别制定出台优化消费环境三年行动若干措施。二是重点领域创新突破。上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善三地率先设立“先行赔付资金池”，实现“异地维权、同城待遇”;浙江省推广线下纠纷线上“一键和解”应用，覆盖门店超5万家。上海市在重点电商平台设立线上“消费维权联络站”;浙江省建立异常名录联合甄别机制;安徽省ODR企业总量达4911家，和解成功率高达88%;江苏省编制投诉举报处置指引，开发投诉举报数据模型。三是消费供给提质扩容。上海市高质量完成总局优化消费环境试点任务，浙江省动态培育放心消费单元23.9万余家、放心消费集聚区620个，安徽省大力协同省际毗邻市县参与“南京都市圈消保联盟”“长三角一地六县放心消费一体化示范区建设”等区域合作，江苏省推动130家服务消费融合场景单位、50家夜间消费集聚商圈规范提质，“苏超”赛事期间消费投诉“动态清零”。

会议强调，在推进“满意消费长三角”建设过程中，三省一市积累了宝贵经验。一是目标导向一致，凝聚各方共识。紧扣“优化消费环境、提振消费信心”主线，协同推进消费供给提质、消费秩序优化等五大行动，构建起全方位、多层次、可考核的消费环境建设制度体系。二是创新成果共享，提升整体效能。注重发挥典型示范带动作用，培育一批放心消费标杆样板，推动点上创新亮点成为区域特色做法，形成“一键和解 维权放心”、线下实体店无理由退货“先行垫付”、异地异店退换货等长三角共建品牌。三是步调节奏合拍，营造良好生态。通过长三角一体化载体，不断加强沟通协作，形成企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费环境共治格局，以“消费共同体”助推统一大市场建设。下一步，三省一市将锚定“满意消费长三角”提质增效目标，聚焦区域协同、智慧赋能、重点攻坚三大方向精准发力，深入推进优化消费环境行动，全力推动区域消费环境建设再上新台阶。

徐州实践：区域消费环境协同治理新范式

近年来，徐州市市场监管局以“护航消费”为核心，构建“七个一”维权新机制、“五心”服务工程，重点打造“淮海购无忧”消费保障服务平台，探索“监管强基、科技赋能、区域协同”路径。

以信用监管筑牢消费信任根基，建立“准入-监管-退出”全链条监管机制，强化经营者责任意识，从源头筑牢消费信任底座;以精准监管治理效能，构建全要素多维度监管体系，全面提升监管质效;以全链维权解纠纷难题，打造“源头防风险、过程强监管、维权更便捷”的全链条维权体系，整合AI调解、一键和解、垫付资金池等机制，让消费纠纷“快处快结”;构建以数字融合拓消费生态，构建卡码网融合体系，打通消费、信用、维权数据链路，构建线上线下联动的数字消费新生态。

会议期间，与会人员实地观摩了徐州文庙街区、鼓楼区消费维权服务驿站、“淮海购无忧”项目服务中心、回龙窝消费集聚区，详细了解“淮海购无忧”平台运行机制和流程，观看了ai调解员彭小保实操演示，对徐州以数字化赋能破题、区域化协同增效、创新优化消费环境的实践探索给予充分肯定。

长三角地区市场监管局分管领导、消保机构负责人及工作人员，部分设区市和县(区)市场监管局代表参加会议;会议还特别邀请了河南省、山东省市场监管局分管领导、消保机构负责人及工作人员，苏皖鲁豫四省交界地区十城市市场监管局分管领导参会。

信息来源：江苏市场监管、市局消费维权监督管理处