徐州市鼓楼区市场监管局打好“五张牌” 畅通“保健食品线下实体店无理由退货”渠道

黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评)  为进一步保护消费者合法权益，着力营造“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境，本着坚持政府倡导、企业自愿、承诺即受约束的原则，徐州市鼓楼区市场监管局打好“五张牌”，畅通“保健食品线下实体店无理由退货”渠道。

一、打好“组织牌”保障专项整治有序推进

为有效保护消费者合法权益，鼓楼区市场监管局针对近年来购买保健食品群体增多，消费纠纷攀增的问题，在全区开展“保健食品线下实体店无理由退货”专项整治，成立专班、制定方案、排查摸底。

二、打好“宣传牌”大力营造浓厚氛围

充分运用新闻媒体宣传相关政策规定，提升经营者和消费者知晓率、参与率。深入“社区特殊食品科普宣传服务站”，组织现场知识宣讲和咨询服务10余场，先后3次召开保健食品经营户座谈会，指导经营户结合实际制定退货办法，对于不影响二次销售的保健食品，可以无理由退货，保障消费者“后悔权”。

三、打好“示范牌”引领培育典型示范店

以具有一定经营规模、社会知名度较高、消费相对集中的商场、超市等线下实体店为重点，选派业务骨干深入到商超开展培育工作。指导商超确定保健食品无理由退货的商品范围、退货条件、退货时限及退货流程等，以张贴、悬挂、摆放、电子屏等形式在营业场所醒目位置公示。鼓励引导保健食品经营单位积极争创放心消费创建示范单位。

四、打好“监督牌”着重化解消费市场纠纷

加大保健食品消费投诉调解、处置力度，充分发挥商家“消费维权站”作用，努力化解消费矛盾。加强对保健食品流通环节的巡查监管，进一步规范经营户保健食品销售经营行为。集中公示所有无理由退货承诺单位信息，主动接受社会公众监督，压实承诺单位诚信责任。同时扩大无理由退货影响力和公信力，形成示范带动效应，引导督促经营者在营业场所醒目位置规范化公示无理由退货相关制度，亮身份、晒承诺。

五、打好“创新牌”积极探索退货新模式

在大型商超、品牌连锁企业、厂方直营店等同城自营、直营和联营网点，鼓励试行同城异店就近退货制度。倡导更多商户加入“长三角异地异店退换货联盟”，鼓励引导规模以上商超、专业市场管理方建立保健食品线下实体店无理由退货“先付金”(先行垫付，再依照约定进行追偿)模式，为重点消费区域及消费者提供售后安全保障。

下一步，鼓楼区市场监管局将进一步推动保健食品线下实体店服务水平提档升级，将保健食品线下实体店无理由退货制度作为营造新型消费环境、打造品质消费高地的重要举措，不断优化保健食品市场消费环境，保障人民群众的消费权益。