工行徐州分行营业部用心打造工行驿站 加强消费者权益保护宣传

 黄淮网(张一凡) 为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，工行徐州分行营业部开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动，为广大劳动群体和市民送上温暖贴心的金融服务，助力打造百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，彰显工行徐州分行的社会责任。

 服务身边劳动人民，提升工行温度。为了积极响应活动，该部各网点、各岗位认真履行社会职责，充分利用媒体资源，学习了各地工行的优秀事迹，并加以更具地区性的方案进行实施。全体员工从自己做起，从现在做起，满腔热情地暖心于服务劳动者们，为他们提供休息专区和耐心、热情的接待;普及宣传金融知识，引导他们了解和掌握自助设备、银行卡的等金融产品的安全使用知识和操作手段，提高他们的金融认知;对到店人员进行反假币、防诈骗以及消费者权益保护的宣讲。

 巧用身边资源，构筑便民驿站。为方便户外劳动者，进一步充实“工行驿站”服务品牌，完善服务内容，该部配置了专用休息区、饮用热水、雨伞、口罩、应急药品等物品，在寒冷的冬日中为劳动者们送去一丝温暖。同时还在驿站提供了包含金融知识普及的各类书籍，不断完善网点的服务设施，加快拓展户外劳动者服务站点功能。对于来到驿站的客户也安排了大堂经理对其进行便捷引导，开展小型的宣教沙龙，推广工行的融e行、线上取号等产品，还为他们办理业务提供绿色通道。进一步提升到店体验，提高目标群体的金融安全感和幸福感，增强客户粘性，提升“工行驿站”的品牌形象。

 低碳服务推广，普及金融知识。该部依托工行的小程序和APP等线上渠道，以建设人民满意的银行为目的，始终坚持做好金融知识宣传普及工作。将劳动者客户群体的金融普及作为工作重点之一，不定期通过厅堂微沙龙、发放宣传折页、微信小程序等多媒体形式，普及消费者权益保护、防范电信诈骗内容，同时在疫情严峻的当下还加入了防疫知识的讲解，为工作形式高危的户外劳动者送去安全保护。

 加强“工行驿站”的暖心服务是银行业履行社会责任的必然要求，该部今后将继续以践行推广宣传我行金融服务的便利性，提升周边客户的满意度，不断提高金融服务水平。

 作者单位：工行徐州分行