市传染病医院 创新护理服务思路 构建和谐医患关系

长期以来，市传染病医院护理部始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以加强护理队伍建设、全面提升护理专业能力和护理服务能力为目标，加强科学管理，扎实推进优质护理服务。医院全体护士在护理工作中不断创新和改革，从护理信息化管理、人才培养及专科护理发展、护理教学创新等方面不断推进优质护理持续发展,各护理单元积极开展具有专科特色的优质护理服务新举措。

重症医学科的音乐疗法。ICU谵妄也称ICU综合征，是指由于普通疾病病人入住ICU而发生的谵妄，病人经历一系列的打击所致的一种中枢神经系统的急性功能障碍。入住重症医学科的清醒患者，由于环境改变、疾病折磨、家人不在身边等因素，往往易出现急躁、敏感、恐惧，有的患者发生ICU谵妄，影响疾病的恢复，严重增加死亡率。重症医学科针对不同患者播放不同类型音乐，白天播放轻快音乐，为清醒患者读报纸，做肢体功能锻炼，晚上播放轻缓的音乐，促进患者睡眠，为孩子们准备色彩鲜明有播放功能的玩具，播放童谣，怀抱安抚，增加家属陪护时间，逐渐缓解患儿的陌生感和恐惧感。

中西医结合科开展肝病十节操活动。肝硬化恢复期病人，运动方式的选择较为重要，应选择舒缓、柔和的锻炼方式。肝病十节操动作和缓，简单易学，长期坚持锻炼能够起到增强脏腑功能、调节全身气血的良好作用，是慢性肝病患者均能参与的保健活动。中西医结合肝病科通过绘制具体步骤的宣传画、录制视频等方式宣传，由责任护士带领适宜病人进行每周一次的集体活动，患者积极参与，收获一致好评。

结核三科开展健康呼吸每一天呼吸功能锻炼操活动。由于肺部疾病的长期影响，使呼吸功能不同程度的受损减退，造成缺氧及二氧化碳潴留，为减轻上述情况的发生及促进肺的复张，科室提倡让肺结核及合并肺气肿、肺心病病人“健康呼吸每一天”，病人在责任护士的指导下，教会患者及家属呼吸功能锻炼的方法并督促实施。在结核三科全体护理人员的不断努力下，患者由被动练习变成主动练习，由主动练习发展到同伴教育，促进疾病的康复。

感染性疾病科推行“微暖艾心，每天打卡”活动。为顺应“互联网+”的到来，感染性疾病科申请建立微信群及微信公众号“艾友之家”。通过微信平台，定期推送宣传艾滋病用药相关知识，有效提升患者对服药相关知识的了解程度，确保艾滋病抗病毒治疗良好的依从性。同时，平台定期邀请艾滋病防治专家讲解艾滋病防治及护理知识，并对患者的疑问由专业医护人员进行信息回复，方便快捷，使专职医护人员与患者保持有效的沟通，保障艾滋病患者出院后的康复。

市传染病医院护理人员不断探索，积极开展创新活动，成功举办“首届护理创新成果展示与评奖活动”，肝病一科的“输液头皮针自动回套装置”荣获一等奖，血液净化室的“抢救药品盒”、结核二科的“胸腔闭式引流固定带”及肝病四科的“便器爱心包裹”荣获二等奖，肝病二科的“改良病员服”、结核三科的“新湿敷袋”、门急诊的“医用感应取物器”等荣获三等奖。肝病一科的“输液头皮针自动回套装置”在徐州市首届护理创新成果展示与评奖活动中荣获二等奖。

此外，医院将优质护理服务从院内逐渐延伸到社区。护理部统一制作出院患者回访登记本，各科室对出院患者发放护患联系卡、温馨指导卡，患者出院后安排专人定期回访，利用电话、微信等多种形式进行随访，为其提供用药、饮食、功能锻炼、康复指导、复诊及健康教育、慢病等追踪指导，并根据随访结果，及时改进护理服务。全院专科护士、护士长参与医院“健康教育宣讲团”，定期开展院内院外健康知识宣传教育，定期下基层、社区、企业、学校，为市民、学生等免费提供健康教育服务。