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◎徐州日报全媒体记者 孟祥 通讯员 谈建荣 孙海芹 邓永红 医疗服务事关人民群众切身感受，改善医疗服务，徐州一直在路上。今年以来，我市卫生健康战线始终坚持以维护和促进全民健康为鲜明导向，强化全方位、全生命周期的健康服务，深入推进健康徐州建设、综合医改、区域性医疗服务中心建设“三项重点任务”，持续推动解放思想、高质量发展、优质服务、党风廉政建设“四个无止境”，促进卫生健康事业更加平衡更加充分发展，不断增强人民群众的获得感幸福感。 本周起，健康徐州专题将推出“服务篇”，重点介绍全市各大医院及公共卫生领域的优质服务建设，全方位、多角度“透视”徐州医疗卫生事业正在发生的改变。 市中心医院 为分级诊疗插上信息化“翅膀”让优质医疗“触手可及” 5月9日下午5点，北京清华长庚医院院长董家鸿院士亲自坐阵，坐在徐州市中心医院远程医疗会诊中心内的肝胆脾胰诊疗中心专家同重庆西南医院、武汉市第一人民医院、青海大学附属医院、吉林大学第一医院、苏州大学附属第二医院、厦门大学附属中山医院的肝胆学科专家一起，参加了一场国内超高级别的远程会诊和病例讨论会。 2018年5月，自清华大学附属北京清华长庚医院董家鸿院士工作站落户该院，并派出团队核心成员闫军博士常驻该院担任肝胆胰中心主任以来，类似这样的eMDT实时会诊活动已常态化开展，会诊了多例疑难病例，患者不出徐州，就可以得到北京一流专家的诊疗服务。 通过eMDT实时会诊，肝胆胰中心团队还可以“面对面”地同多家医院的肝胆外科专家交流，对于科室的年轻医生来说，既学到了知识又拓展了视野，更领略到了国内一流肝胆外科“大咖”的风采。这样的学习方式，为国际国内一流专家团队技术如何落地本土化、促进本地优秀医疗团队的成长、提升区域医疗服务能力作出了生动实践。 而这里的远程医疗会诊中心不但要探索与世界发达国家顶级医院的会诊合作，建立国内国际远程多学科联合诊治模式，更志在将远程医疗向临床科室拓展，开通术中远程病理实时会诊、放射影像学等多学科会诊，实现国内国际优质医疗资源的本土化、同质化、便捷化，成为省内“互联网+医疗”应用示范中心。 除了向上对接北京、上海全国顶级专家外，市中心医院远程医疗服务也在向基层延伸。眼下，该院的远程医疗会诊中心已实现与46家基层医联体医院进行数据对接，日均为基层医院服务超80次，开设多学科联合eMDT会诊、专家远程视频门诊、远程影像会诊、远程示教等业务，更好地实现医疗资源的融合和共享，真正为患者带来实实在在的好处，让老百姓看病更方便、更容易。 4月24日，市中心医院远程会诊中心接到邳州市中医院和邳州三院（社区卫生服务中心）的会诊请求，一位51岁的男性患者反复胸闷、气短，头晕4年，加剧5天，社区医院接诊后，做了相应检查并给患者转诊至邳州市中医院，但病情一直未能得到明确诊断。随后，为其诊治的两家基层医院的医生通过网络云端，向该院远程会诊中心发出三方联合远程会诊申请。 该院远程会诊中心接诊后，立即安排神经内科、影像科等相关学科专家组成会诊团队，和远在一百多公里以外的两家基层医院的医生通过视频开展了在线会诊。根据影像资料，结合基层医院医生的病情介绍，市中心医院的专家们凭借丰富的经验，很快诊断出该患者的病因：基底出血。 诊疗明确后，经过系统治疗，这位男性患者将继续留在基层医院治疗，并随时把后续治疗的情况发至中心医院远程会诊平台，为患者提供了更便捷的就医渠道，真正实现了“让数据多跑腿，让患者少跑路”。 与此同时，徐州市中心医院充分发挥城市大医院的引领作用，把医联体建设作为推进分级诊疗、建立上下联通机制、整合医疗资源、服务基层群众健康的重要抓手，以检查互认、处方流动、服务衔接等为纽带，完善医联体内部双向转诊规范和机制，做好省外周边地区二级以上医院和徐州市所属县区医疗机构的对口支援工作，积极开展基层医生规范化诊疗培训。借助该院远程医疗会诊中心与社区间的信息联网工作，开展两病医生下社区坐诊服务，做好与社区机构的双向转诊工作。抓好组建专科联盟、开展专科技术等，重点提升重大疾病救治能力，为百姓提供安全、有效、方便、价廉、可及的基本医疗服务，确保90%的患者留在基层治疗，助推分级诊疗的落地生根。 今年，市中心医院还将人工智能、大数据、网络医疗作为改善医疗服务的重点，进一步完善信息设备升级改造，发挥好应有作用。瞄准互联网+医疗服务为目标，坚持医疗、信息化相结合，依照三甲医院信息化建设标准，全面加强信息化对患者服务、医疗操作、护理操作、医院管理等方面的建设，初步建成并运行中心医院-互联网医院，实现支付宝、微信、网银等方式的网上医疗支付完善病人诊间支付，推动医疗服务从院内向院外延伸，从治疗向健康管理延伸，让百姓享受到智慧医疗发展带来的便利。 徐矿总医院 让患者满意 是我们最大的动力 在近期公布的全省287家二级三级公立医院满意度调查中，徐矿总医院的门诊患者满意度全省第10名，住院患者满意度全省第9名，在徐州市区众多公立医院中排名第一，也成为市区公立医院唯一一家两项满意度均进入省前十的医院，同时获得全国改善医疗服务示范医院称号。 让患者满意，先进的诊疗技术是基础。去年，在成功创建三级甲等医院的基础上，为了以更好的技术服务患者，徐矿总医院紧密跟踪医学前沿技术发展，持续推进科技创新，积极打造专科技术优势。该院与国内外大医院合作，引进了90多名国内一流专家作为徐矿总医院的首席专家，一线大城市专家的下沉，切实解决了基层老百姓的就医问题；加大与上海华山医院、南医大二附院、江苏省肿瘤医院等知名医院合作，有效推进肝胆肿瘤、乳腺微创、甲状腺诊疗、消化内镜诊疗等技术品牌、打造新的竞争优势；积极筹建助孕生殖、开展精准医学等新技术；成立南医大二附院消化医学中心徐州分中心，与上海华山医院合作成立钦伦秀肝胆肿瘤特级专家工作站。 今年，国际高端智能瓦里安VitalBeam加速器落户该院，医院还引进中国工程院院士、中国医师协会内镜医师分会会长，海军军医大学附属长海医院消化内科主任李兆申院士团队，成立“李兆申院士工作站”，让患者不出徐州，就可得到国内一流专家的诊疗服务。 让患者满意，各项细致入微的服务相继推出和巩固。徐矿总医院通过不断健全质量管控体系，狠抓医疗管理，规范医疗行为，落实患者安全目标，持续改进医疗质量，推动医疗服务水平不断提高。在精细化管理方面，该院先后建立健全院、科两级质量管理体系，制定院、科两级质控指标，信息化管理、PDCA循环管理等先进科学的模式走到了台前，医院的卒中中心、胸痛中心的PDCA管理的关键指标达到国内先进水平。 让患者满意，该院逐渐打造了一套系统的内控体系。徐矿总医院真正打造员工“心件”工程，提升全员优质服务意识，将优质服务内化为医院员工日常生活的一部分，形成固有的医院文化，改善患者就医感受，提高患者满意度，打造充满人文关怀有温度的医院。 过去几年间，徐矿总医院胸痛中心经过持续优化提升已成为业内典范，引起诸多同行关注。继去年成功登陆全国胸痛中心英雄榜前10名，并获得千家胸痛中心质控排名第7名之后，该院胸痛中心顺利通过国家级胸痛中心再认证，在全国性的胸痛中心认证中脱颖而出。 未来，徐矿总医院将紧紧围绕国家卫生体制改革及徐州区域性医疗中心建设的总体思路，以淮海医院管理集团战略规划为指导，以“创新发展”为主题，继续实施“三引进、一联合”“八大建设”和“三名”“三化”战略，建设徐州市西区医疗中心。在学科建设上继续发力，继续与国内一流医院和专科开展合作，尝试采用专科托管等新形式；同时对重点专科进行评估，重点培育，再创建若干省、市临床重点专科。加强科研与教学，争做优秀附属医院。 继续实施人才培养、引进工程。同时选送业务骨干到国外深造，成立10个以上技术创新团队，推进专病专技诊疗中心建设。在省内率先引进“移动卒中单元”，实现第一时间对卒中病人救治。同时在微创、精准手术方面有重要部署——引进达芬奇机器人。 筹建互联网医院，成立远程会诊、远程心电、远程病理、远程影像中心，并运用信息化平台开展慢病管理和健康管理。在医疗质量提升上，牵头成立徐州市医院协会品质管理专业委员会，通过参加国家、省市品管圈大赛展示医院科学管理成果，打造徐矿总医院品牌。不断强化医疗质量安全管理，实施患者安全目标，确保患者安全。管理精细化，经营上水平。助理，提升科室经营管理水平，解决科室对经营管理重视程度不够的问题。 服务没有终点，今年该院继续下力气改善服务，在打造互联网+医院改变医疗服务流程的同时，继续落实好改善门诊服务十项措施和医疗集团七项措施，充分利用信息化手段改进病人就医体验和医护工作流程，真正做到“让信息多跑路，让病人少跑腿”。 |
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