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以思想指引战略 打造高质量心理精神疾病诊疗中心

时间:2018-09-28    来源:    作者:
内容摘要:◎徐州日报全媒体记者 孟祥 通讯员 谈建荣 杨慧思想是一切行动的先导。只有思想解放了,思路才能开阔,医院的发展才能契合新时代脉搏,奏响医疗高质量发展的最强音。十九大

◎徐州日报全媒体记者 孟祥 通讯员 谈建荣 杨慧

思想是一切行动的先导。只有思想解放了,思路才能开阔,医院的发展才能契合新时代脉搏,奏响医疗高质量发展的最强音。

十九大报告提出实施“健康中国”战略,习近平总书记多次提出,没有全民健康,就没有全民小康,要从生命全周期的战略高度,发展健康事业。习总书记十九大后首次地方视察来到徐州,对发展什么样的徐州给出了高瞻远瞩的指引,这既契合了新时代要求,也对徐州的发展提出了新希望。省委书记娄勤俭从“三站三看”角度解析徐州、定位徐州、发展徐州,要以思想上的“破冰”带来行动上的“突围”。

站在新的起点之上,高质量建设淮海经济区中心城市,医疗高地建设将聚集更多发展要素,进一步放大徐州的城市影响力与辐射力,为区域百姓提供更优质的医疗服务。徐州市东方人民医院党委书记刘加彬表示,作为一家以诊疗心理精神疾病为主的三级甲等专科医院,也必将以思想大解放为契机,提高站位,全面发展医教研防等核心业务,持续提升医疗质量,致力于将徐州市东方人民医院打造成全国有重要影响、江苏一流的心理精神疾病的诊疗中心。

以专科特色为导向,实施“差异化”战略

为患者提供高质量医疗服务

徐州市东方人民医院作为江北唯一一家三级甲等精神病专科医院,近年来一直以心理、精神、物质依赖(戒酒)、睡眠障碍为专科特色,以医教研防四位一体,全面打造“名医名科名院”工程,按照“人无我有、人有我优、人优我特”的差异化战略发展理念,引进和研究针对专科疾病的医疗技术,引进和培养医疗专科人才,取得了一个又一个的骄人成绩。

医院普通精神科被评为省重点专科,心理科、精神科护理、老年精神科、中医神志病科被评为市级重点专科。年门诊量10万余人次,出院病人1万余名,在全国精神类专科医院排名前40余位。经过近年来的发展,已较好实现了心理精神专科集群和专科人才集聚,巩固了区域的专科优势。

以质量持续改进为永恒动力,赢得患者信任

持续提升医疗服务水平

医疗质量是医疗机构永恒的追求。从管理上说,质量包含符合标准、适合患者需要、患者满意、追求卓越四个层次。鉴于医疗服务的特殊性,医疗事故或医疗差错发生率<1-5%,虽然偏低,但到具体患者身上,就是100%,即1-5%=100%。人的生命仅有一次,医疗服务又是治病救人的工作,所以来不得半点马虎。

在医疗质量面前,怎么小心都不为过。刘加彬表示,近年来,医院采用“PDCA循环”管理工具,使医院管理质量得到全面提升,不断从医疗质量、护理质量,拓展到全面质量管理,使得医疗服务质量提高到较好水平,医疗差错率控制在较低水平,以高质量的医疗服务赢得患者的尊重和信任,医院的各项工作都在患者间口口相传,也不断提升了医院的忠诚度和美誉度。

以同理心为指导,与患者共情

不断提高患者满意度

同理心,即站在患者的角度和立场考虑问题,与患者共同思考。刘加彬表示,只有与患者共同思考,才能与患者共情,让患者对医院充满信任。市东方人民医院作为一所专科医院,始终坚持以患者为中心的理念,以同理心体贴患者。围绕患者的实际需求,医院从患者的就医、护理、生活、交通等方面处处为患者考虑,既了解其“病”,又尊重其“人”。给患者多一份温情和温暖的同时,也给患者家属多一份关心和希望。

“医从德为先,爱以心为源。”——作为徐州市东方人民医院的院训,这一理念既深深融入每一个东方人的血液中,也实际映射到东方人的每一个行动上。哪里有需要,哪里就有党员医护工作者的身影。在护理工作中,由于特殊病人需要约束,医院的护理团队采取换位思考,亲自体验被束缚的状态,从中了解患者的心理状况,从而采取更加贴合患者需求的约束,定期为病人洗澡、理发;结合患者特点,后勤人员为患者准备无骨头、无鱼刺的肉食,保障每位患者的饮食安全;医院全体党员为特殊病人捐款捐物,为长期无陪护病人过生日……这样的细节服务,在徐州市东方人民医院还有很多很多。付出总有回报,医院连续多年来在第三方患者满意度调查中被评为“特别满意”序列,深受患者好评。

生命与健康是人类永恒的追求,没有健康就没有小康,没有高质量的医疗服务也难以实现人民对美好生活的向往。刘加彬表示,以新时代新思想为指引,东方医院人将秉承为病人提供优质医疗服务的核心理念,以脚踏实地的奋斗与行动,不断开启和创造事业里程的新篇章,为打造淮海经济区医疗高地作出应有的贡献。

 
 
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