利国医院：解放思想 创新理念 向高速收费员学习“微笑服务”

徐州日报讯（全媒体记者 孟祥）为加强医院服务管理，提高主动服务意识，提升医疗服务水平，8月30日，徐州利国医院组织窗口服务人员到东探收费站参观学习“微笑服务”，东探收费站站长对收费所的服务设施、展示大厅、班组文化等方面进行详细介绍，“微笑之星”班长带领大家观看收费员的工作实况。收费员真诚的微笑、关注的目光、热忱的语言、标准的服务流程以及一丝不苟的工作作风使大家感受到微笑服务的魅力。

参观结束后，大家深感自己需要改进的地方还有很多。为了更好地服务患者，增进全员优质服务意识，9月5日下午医院专程召开“开创微笑、温馨、暖心优质窗口服务”工作座谈会，挂号、收费、药房、保安、护理、医技等科室人员参加会议。会上，结合岗位工作各科室谈了参观感受，以及对提升医院服务质量的改进建议，大家纷纷表示今后要严格要求自己，落实各项行为规范，用微笑温暖患者，树医院良好形象。

“医院的每个人都是形象大使，尤其是窗口及保安人员是来院病人第一个接触到的，我们应该做好首问负责制，主动为他们服务，急病人所急，将我们的服务迈向新台阶。”利国医院相关负责人表示，希望各窗口、各科室在今后的工作中，结合医院实际情况，持之以恒落实各项服务举措，让微笑服务成为医院的亮点。