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徐州日报记者 王琇 在中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司（以下简称“徐州移动”）淮海路营业厅，有这样一位“知心大姐”，她用真诚与奉献温暖他人，用责任与坚守照亮自己。她就是吴苏阳。从青涩的姑娘成长为现在的业务骨干，吴苏阳是同事心目中的模范标兵，是客户心目中的业务能人，是群众心目中的党员先锋。她以向客户提供便捷优质的通信服务为使命，坚守徐州移动一线服务窗口十余年，用实际行动践行着为民服务的初心。 温馨服务 浸润客户心 徐州移动淮海路营业厅是中国移动在淮海经济区最大的综合业务受理厅，客户遇到疑难问题都会来这里解决，每月要服务客户一两万人次，其中超三成是老年客户。为了更好地服务“银发”客户，吴苏阳对营业厅进行了适老化改造，在厅内设置无障碍通道、开设老年人接待专席、简化老年人业务办理流程，为老年人提供暖心便捷的服务。 70多岁的王女士住在营业厅附近的小区，每隔一段时间就来营业厅转转，智能手机不会使用、微信不会加好友……一有难题就来找她口中的“闺女”吴苏阳求助。在她心里，吴苏阳就像自己的孩子一样亲。家住东区的张先生也是吴苏阳的“粉丝”。之前办理移动千兆提速宽带时获赠一个安防摄像头，由于不会在手机上下载APP，他便找到吴苏阳，很快就装好了。“有困难找小吴，准能解决。”张先生说。 “我们给客户多一分温暖，客户就和我们多一分感情；我们对客户多一份责任，客户就对我们多一份信任。”在吴苏阳看来，淮海路营业厅代表着徐州移动的企业形象，作为店长的她，有责任用温馨服务浸润客户心田。在吴苏阳的带领下，班组25名成员牢记为民服务的初心使命，用移动的“心级服务”让客户放心而来、满意而归，年均服务客户逾20万户，实现全年365天零投诉，受到了广大客户的一致好评。 “知心大姐” 温暖员工心 2013年，吴苏阳被任命为徐州移动淮海路营业厅店长，成为该营业厅第七任店长，也是目前在任时间最长的店长。吴苏阳把责任扛在肩上，对待工作始终保持高标准、严要求。她始终把员工放在心上，十分注重关爱员工和加强团队管理。“在一线服务窗口，受委屈是常有的事。”作为徐州移动特色品牌“知心大姐工作站”的负责人，吴苏阳大事小事、事事关心。为了帮助班组成员减轻压力，她购买了许多解压小玩具放在休息室里；为孕期中的营业员弹性排班，量身定做粉色工装；为生病员工特制营养搭配的“病号餐”；每月评选服务明星、微笑大使，鼓励大家勤勉工作；设立“委屈奖”，慰问在工作中受到委屈的员工；开启“梦想邮局”，帮助员工达成愿望……吴苏阳细心关注着每一位员工，倾心做好班组的“知心大姐”，让团队成为具有强大凝聚力、向心力、战斗力的和谐大家庭。 走进吴苏阳的办公室，一面墙挂满荣誉，诉说着团队团结协作、奋斗拼搏的故事。作为团队的“大家长”，吴苏阳充分发挥党员先锋模范作用，带头打造“尖兵队伍”；作为班组带头人，她关心大家的成绩、困难，更关心大家的发展。“做一名业务精、服务优、营销强的营业员不容易，成长为方方面面都能独当一面的优秀店长更是道阻且长，需要倾心培养。”吴苏阳独创“六个一速成法”“三金激励法”，帮助新员工快速成长。她每天会指定一名营业员体验当值班经理，通过角色互换的方式，给予营业员锻炼和提升的机会。她在任职徐州移动淮海路营业厅店长期间，先后为公司培养了近20位优秀的营业厅店长，淮海路营业厅也被大家称为“店长的摇篮”。 从业18年来，吴苏阳在行业一次次转型发展中扎根基层、不断探索，砥砺奋进、不忘初心，带领徐州移动淮海路营业厅先后获得全国青年文明号、全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国三八红旗集体、中央企业红旗班组等多项荣誉称号，成为全国通信行业一线示范窗口。不待扬鞭自奋蹄，成绩的背后是付出，是奋斗，更是坚守。“时代在变、业务在变，不变的是我们为客户服务的热忱初心！”吴苏阳坚定地说。 |
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