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套餐升级18变成78?!山东台记者卧底调查,电信套餐推销藏猫腻

 齐鲁网3月15日讯 现在手机已经进入了千家万户,可以说是人手一部或者多部。用手机,那免不了就得与手机卡、手机套餐有联系。不知道大家有没有这种经历,稍不注意,自己的手机套餐可能就会变,而且几乎全部变成了价格高的套餐,如果想要降回来,可能还不容易。

套餐升级,18变成了78?!

 

潍坊青州市的郭先生今年50多岁,有一张用了10年的手机卡,以前套餐费是18元,可是不知道什么时候变成了78元。经过多方联系,通讯公司客服提供了电话录音。录音开始,工作人员直接介绍升级套餐会赠送多少东西,但并未提到上涨套餐费。

当郭先生提出怎么领取的时候,工作人员开始提到价格。通过录音,我们知道郭先生最终同意了修改套餐。但是,这份录音让郭先生有点“懵”!郭先生说,自己平时听力就有问题,接到推销电话的时候,只注意到对方说套餐升级如何好,觉得用18元的费用可以享受78元的套餐,并没注意到要上涨费用。

鉴于郭先生的情况特殊,通讯公司客服承诺可以把套餐改回18元的,并且补偿郭先生30元话费。

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记者卧底调查 外呼公司有啥猫腻?

郭先生的遭遇不是个例,记者接到的反映套餐莫名其妙被修改的线索比比皆是。不少“中招”的网友表示,听了运营商提供的录音后,自己都不知当时怎么同意的。为了弄清楚外呼公司是如何推销的,记者随机从网上找到了一家名为山东三七网络科技有限公司的单位进行应聘。

工作人员告诉记者,打电话介绍套餐的方式必须根据公司规定的话术进行。第二天,记者就被安排到了客服岗位,由公司的老员工慧慧(化名)进行岗前培训。记者做的业务名称为114车务会员套餐,是属于中国电信的增值业务。

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培训的时候慧慧给记者提供了一张A4纸,上面的内容是关于如何介绍电信114车务会员服务的。

慧慧告诉记者,推销这项业务就是按照这张A4纸上的内容念完,然后得到客户肯定的答复才算推销成功。

按照A4纸上的内容,记者连续拨打了30多个电话,但是都没有成功将套餐推销出去。那么,作为老员工的慧慧是如何做到轻松推销的呢?

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经过记者多次追问,慧慧终于说出了能成功让客户办理套餐的诀窍。而那张A4纸颜色偏淡的字体正是需要加快说出的话语。

慧慧告诉记者,虽然这样介绍套餐有忽悠人的成分,但是也不需要担心这么做带来的后果。为了核实套餐的情况,记者也联系了中国电信客服,证实确实有这种套餐。

目前,记者已经将调查掌握的情况反映给了山东省通信管理局和潍坊市城区市场监管局,相关调查正在进行中,记者将会持续关注!

 

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