五星电器要做大“泛家电”生态圈

  12月18日，五星电器成立20周年大型庆典在南京举办，中外两百余位知名电器品牌高层齐聚一堂，共襄盛会。五星电器总裁潘一清在会上公布了五星电器最新战略，做大“泛家电”生态：预计到2025年，五星电器各类门店总量将达到4000家，年销售达800亿元，逐步成为一家零售服务平台型企业。 扬子晚报/扬眼记者 周西宁

  五大变革让五星加速成长

  据介绍，2015-2018年间五星新增各类门店450余家，销售增长100%，利润增长200%，人员效率增长30%，门店坪效增长20%。对此佳绩，五星电器总裁潘一清表示，企业取得良好收益主要得益于五星的五大改革举措：五星电器拥有中国家电零售业最专业多元的门店模式，BIG BLUE超级旗舰店、区域标准店、MALL店、京东&五星电器无界零售体验店、万镇通乡镇店等，不同的门店模式充分地满足消费分级，网罗到不同消费需求的人群。另外，五星电器通过顾客需求关联商品定制开发产品，并进行高端产品单品运营，这些商品的件均价超行业水平20%，高价值商品占比超30%，核心品牌定制型号占比超40%，这些商品提升了五星的销售质量。五星电器还通过“万镇通”、“舒适家”、“星格玛”分别抓住了农村市场、暖通市场和家居市场消费升级趋势，同时，五星还进行数字化全渠道转型，数字营销引流销售贡献达30%。最重要的是，五星一直认为人才是企业发展最核心的资源，以顾客需求设计方案的专业家电顾问服务团队超1000人，销售贡献度近40%；五星到家服务团队超过10000人。这些改革让五星电器与时俱进，与市场和消费者始终紧密捆绑。

  开4000家店做大“泛家电”生态

  在生日庆典上，五星电器总裁潘一清公布了五星电器未来发展战略。“到2025年，五星电器实体门店总数将达到4000家，其中3000家为万镇通乡镇店，并开发20座佳源五星广场。”潘一清认为，未来的5至10年里，家电消费潜力一定在乡镇。五星电器将通过万镇通模式，为加盟者提供品牌背书和没有资金压力的供应链接入，提供运营赋能，建立以乡镇消费者的需求为核心的商品服务体系，并开放数字化系统，实现线上线下融合。目前五星电器万镇通仅在江苏就有300余家店面，覆盖61%乡镇，2018年销售额超20亿元，明年将在安徽、河南、云南、浙江全面发展。

  其次，五星电器还将打造有五星特色的数字化全渠道。除了与京东等流量平台开放合作外，五星现已构建了以员圈、圈立方、五星享购为核心的“数字化铁三角”，分别实现员工、合作伙伴及顾客的数字化。潘一清指出，不少实体零售企业在全渠道转型过程中都是先主攻C端(消费者)产品，往往陷入过度竞争和消耗的泥淖。五星从实体零售优势资源“员工”入手，进行数字化转型，赋能员工使其具备全渠道服务顾客的能力，在时间、口碑及效果上都形成差异化优势。“圈立方”是为合作伙伴开发的数字化工具，“自带流量”的社会组织及个人注册为圈友，用五星电器的商品和资源在线开店获取佣金。五星的目标是发展百万圈友，收获千万级私域流量池。五星享购是五星面向顾客的app，将通过提供增值服务保持与千万级成交顾客的粘性。五星电器有意逐步发展成为零售服务平台，利用自身成功的转型经验从前端提供服务，中层设计体验，后端输出价值。