金彭获业内首个“五星级售后服务认证”

 徐州日报讯（全媒体记者 郑微）8月28日上午，中国电动三轮车行业首家“五星级售后服务认证”授牌暨“金彭杯”全国首届三轮老爷车大赛颁奖仪式，在金彭集团举行。经过第三方认证机构——北京海德国际认证有限公司的严格评审，在中国国家认证认可监督管理委员会的见证下，金彭电动三轮车售后服务能力达到国家标准《商品售后服务评价体系》五星级标准。据悉，这是中国电动三轮车行业首个“五星级售后服务认证”，填补了行业空白。

据了解，《商品售后服务评价体系》是由商务部颁布实施的服务标准体系，是中国第一部售后服务评价标准。五星级售后服务认证作为“十三五”期间国家深化服务认证制度、强化服务标准的重点推广项目，是国家售后服务认证中的最高级别。海尔集团、五粮液集团、美的集团等知名企业均已获得符合国家标准的“五星级售后服务认证”。

早在2015年，金彭就建立了行业首家“5S售后服务站”，以高标准、高质量、高服务回馈广大用户，不仅为电动车用户提供细致的维修保养，还为当地经销商提供培训和技术支持。今年，金彭紧跟“互联网+”的时代步伐，推出行业首个“集线上维修预约、线上商城、网点查询、线上互动为一体”的快修APP，旨在更全面、更高效、更便捷地服务每一位用户。这意味着，今后金彭用户可以足不出户，只需通过快修APP在微信里提交服务需求，最近区域的金彭经销商就会即刻上门服务。

“这不仅是金彭的‘大事’，也是行业的‘大事’，将倒逼全行业提升服务水平，助推产业升级。”国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东认为，金彭获得首个“五星级售后服务认证”实至名归，并且意义重大：一方面，对于电动三轮车行业而言，可逐步建立模型统一、方法一致、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营；另一方面，对金彭而言，利用规范结构、流程和管理标准，生产效率和服务水平将达到更高标准；对消费者而言，经过第三方认证的企业，更有信誉度，从而增强购买信心。

“金彭是中国电动三轮车行业的骄傲，已成为中国电动三轮车行业的响亮名片和中国优质电动三轮车的代名词。”郑培东表示，金彭的做法和经验，不仅值得中国电动车行业学习和参考，也值得中国制造业借鉴和思考。