江苏电信业务退续办理为何如此麻烦困难 发表时间：2017-07-06 16:39
童话给领导留言: 现在办理江苏电信办理“上船容易，下船太难”，感觉业务不好想退出真是太困难了，特别是办理停机、宽带这样子的日常家庭业务，异常不容易。
两年前的2015年6月，我在江苏电信网上营业厅，办理了一个2000元包两年的20Ｍ宽带业务，安装倒是很顺利，在网上营业厅 下单，交了钱了，很快就有人员联系说要上门安装了。两年将过去了，发现我办理的20Ｍ2000元包两年业务真是太贵了，非常不合算，心想到期后不续约了。
不料在今年6月中旬，江苏电信10000号客服人员给我打电话说，宽带套餐是否续用？我说这业务贵了，不续用。电信客服说 ，那必须到营业厅去办理停用宽带业务。我说，当初合同规定包两年2000元，到期不是结束了，还要去办理？客服说，必须 要去，否则自动续约。好吧，遇到这样子霸道要求，我还是去营业厅办理了。
于是我到了文苑路电信营业厅，好家伙！这个店里的排队顾客更多，长长两排，每个顾客办理时间在15分钟至30分钟之间， 等了近两小时才轮到我办理，又签字又视频拍照，反复拍三次，办理人员的表情与口气都很生硬，许久才办理好。在这过程 中，听到许多顾客都在埋怨电信服务太差，都什么年代了，还让顾客站着排队，不设个叫号机，也不提供座椅，服务水平远 不如银行业。也有顾客说，电信营业厅的业务办理人员工作态度也远不如银行营业厅人员态度好，电信营业厅人员比较冷漠 、不耐烦，办事效率又低。还有顾客说，仙林这么大的地方，生活了几十万人，才只有这么一个营业厅才能办理停机业务， 为什么江苏省电信、南京市电信权限不下放，在国家都提供简政放权的今天，为什么电信还这么官僚？！宁让可顾客多跑多 排队，也不让自己多开个窗口！
两年前的2015年6月，我在江苏电信网上营业厅，办理了一个2000元包两年的20Ｍ宽带业务，安装倒是很顺利，在网上营业厅 下单，交了钱了，很快就有人员联系说要上门安装了。两年将过去了，发现我办理的20Ｍ2000元包两年业务真是太贵了，非常不合算，心想到期后不续约了。
不料在今年6月中旬，江苏电信10000号客服人员给我打电话说，宽带套餐是否续用？我说这业务贵了，不续用。电信客服说 ，那必须到营业厅去办理停用宽带业务。我说，当初合同规定包两年2000元，到期不是结束了，还要去办理？客服说，必须 要去，否则自动续约。好吧，遇到这样子霸道要求，我还是去营业厅办理了。
打电话问10000号客服，在南京仙鹤门附近的电信营业厅可否办理？客服说不行，要到仙林亚东城的文范路上电信营业厅才可 以办理，还必须带上“猫”。好吧，我拆了“猫”，到了文范路电信营业厅，店门口正在搞装饰，等了许久才进入，店里不 少人在排队办理，好不容易排上，才知道这个店不能办理，还要去文苑路的电信营业厅。
于是我到了文苑路电信营业厅，好家伙！这个店里的排队顾客更多，长长两排，每个顾客办理时间在15分钟至30分钟之间， 等了近两小时才轮到我办理，又签字又视频拍照，反复拍三次，办理人员的表情与口气都很生硬，许久才办理好。在这过程 中，听到许多顾客都在埋怨电信服务太差，都什么年代了，还让顾客站着排队，不设个叫号机，也不提供座椅，服务水平远 不如银行业。也有顾客说，电信营业厅的业务办理人员工作态度也远不如银行营业厅人员态度好，电信营业厅人员比较冷漠 、不耐烦，办事效率又低。还有顾客说，仙林这么大的地方，生活了几十万人，才只有这么一个营业厅才能办理停机业务， 为什么江苏省电信、南京市电信权限不下放，在国家都提供简政放权的今天，为什么电信还这么官僚？！宁让可顾客多跑多 排队，也不让自己多开个窗口！
希望江苏电信正视自己的问题，不要为难顾客，才得赢得市场。
营业厅里排起长队，长时间等候业务办理．
来源：人民网江苏频道-给领导留言
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