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徐州日报讯（记者 黄启源）4月10日至4月14日,全市银行业机构分成六组，严格对照《银行业网点实地测评标准》的9项内容，开展了全面互查，从检查情况看，较2月份机关工委的全面巡查，有了明显改观，各行对文明城市创建工作的认识有了进一步的加强，各网点的硬件设施基本上都能按照要求进行配置，局部细节也正在进一步完善。
无障碍设施需进一步规范。没有建成无障碍设施的创建网点8个。民生银行3个：阿尔卡迪亚社区支行、滨湖社区支行、苏堤北路社区支行，中国银行2个：青年路支行营业部、金山支行，江苏银行2个：苏苑支行、鼓楼支行，工商银行1个：管道支行。以上网点要在1周内建成无障碍设施，并专题报到人民银行徐州市中心支行创建办；无障碍设施不明显的，要张贴引导指示牌，引导牌上要标注求助电话。 创建行业规范执行方面，无行业规范的创建点8个。民生银行5家：阿尔卡迪亚社区支行、滨湖社区支行、苏堤北路社区支行、铜山支行、天山绿洲社区支行，张家港农商行，昆山农商行，锡州村镇银行，吴江农商行。各网点要统一使用人民银行创建办发给各行的《中国银行业行业规范》，并摆放在醒目位置。 客户投诉处理的及时性方面，昆山农商行无投诉处理机制，意见簿反馈不及时的创建点7个。建设银行3个：环城路支行、风华园支行、复兴路支行，农业银行2个：泉山西苑支行、铜山大庙支行，邮储银行2个：庆云桥支行、淮海西路支行。各网点每日营业结束后要查看意见簿，对客户的意见要及时给予答复，并签上网点负责人的名字，注明答复日期。 亟须进一步落实文明引导员、文明劝导员制度。落实不到位的创建点5个。昆山农商行，锡州村镇银行，广发银行，邮储银行2个：苏堤北路支行、淮海西路支行。各网点要加强相关人员管理，养成佩戴标识的习惯。 创建氛围需要进一步打造。宣传氛围不够的创建点11个。建设银行2个：大庆路支行、尚景名庭支行，江苏银行3个：苏苑支行、城东支行、宣武支行，邮储银行6个：庆云桥支行、淮海东路支行、苏堤北路支行、淮海西路支行、戏马台支行、堤北支行。人民银行创建办要求各网点必须在显著的位置增加宣传标语，在醒目的位置张贴禁烟标识、行业规范、投诉处理流程等来打造创建氛围，注意更新营业厅内张贴内容，合理布局各类宣传展板。 |
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