上月服务类消费 成投诉热点 投诉举报涉及最多的商品品牌为乐视

徐州日报讯（记者 郑微 通讯员 林希松）记者昨从徐州市工商局获悉，3月份,12315申诉举报中心全系统共受理投诉939条，其中投诉举报涉及最多的商品品牌为乐视，受理记录为21条。按投诉类型来看，服务类消费投诉525件，占整个消费投诉案件的55.91%；商品类消费投诉414件，占整个消费投诉案件的44.09%。

在服务类消费投诉中，排名前三位的商品分别为：销售服务、电信服务以及制作、保养和修理服务。其中，在销售服务投诉中排名前三的小类分别为预付卡服务、互联网直销服务和零售服务。在电信服务投诉中排名前两名的小类分别为移动电话服务和普通电话服务。在制作、保养和修理服务投诉中排名前三的小类分别为电器维修服务、机动车、摩托车保养修理服务和非机动车维修服务。

在商品类消费投诉中，排名前三位的商品分别为交通工具、家居用品和服装、鞋帽。其中，在交通工具投诉中排名前三的小类分别为汽车及汽车零部件、自行车及其零部件和摩托车、助力车。在家居用品投诉中排名前三的小类分别为家具、钟表和厨房用品。在服装、鞋帽投诉中排名前三的小类分别为鞋、外衣和裤子。

另外，在举报热点中，服务类消费举报83条，占整个消费举报案件的58.87%。商品类消费举报58件，占整个消费举报的案件的41.13%。

据分析，上月投诉举报涉及最多的商品品牌为乐视，受理记录为21条，其余排在前五位的分别为苹果13条、大众12条、耐克8条、奥迪7条、奔驰7条；商品投诉涉及客体类别最多的为其他移动电话服务，受理记录84条，其余涉及客体类别排名前5位的为预付卡服务72条、零售服务72条、互联网直销服务64条、宽带接入50条、乘用车33条；去年同期投诉涉及客体类别最多的为零售服务151条，其余分别为其他移动电话服务84条、宽带接入69条、互联网直销服务40条、汽车修理服务31条、手持移动电话（手机）30条。

消费性质中涉及最多的为在产品中以假充真、在产品中以次充好，受理记录数246条，其余排名前5位的分别为经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为205条、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益84条、无故拖延、无理拒绝履行三包义务36条、虚假宣传26条、虚构合同主体资格或者盗用、冒用他人名义订立合同24条。去年同期消费性质中涉及最多的为在产品中以假充真、在产品中以次充好249条。其他排名前五位的为经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为194条、不履行国家规定的三包义务45条、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益33条、虚假宣传30条、定金侵权行为21条。