对接零距离 服务微心愿 ——泉山区在全市率先开展楼宇社区建设侧记

◎文/徐州日报记者 陆铭

图/徐州日报记者 仲冬竹

楼宇一直有“立起来的开发区”之美誉。在高楼林立的现代都市中，楼宇经济的集聚程度和发展水平，日益成为中心城区产业转型升级、高端发展的方向所在。

为更好地发挥楼宇经济在产城融合、拓展税源等方面的重要作用，进一步推进楼宇招商和提升服务企业质量，泉山区今年9月在全市率先开展楼宇社区建设，通过零距离对接，微心愿服务，全力进行安商、亲商、富商。

“五进楼宇”让服务前置

近年来，随着楼宇经济不断发展，楼宇企业多样化需求不断显现，如何留住企业、吸引更多公司入驻等问题就显得尤为重要。今年9月，泉山区决定发展“楼宇社区”建设，功能定位为自我管理、自我服务、自我教育、自我监督、自我约束的基层群众性自治组织，为楼宇企业和员工提供“五进楼宇”服务，将服务前置到企业身边。

“五进楼宇”服务内容包括经济服务、民生保障、城市管理、综合治理以及党群建设五大项28小项，细化到协助楼宇企业成立妇委会，为女职工提供维权、家政咨询等。

为方便开展服务，每个楼宇社区配备指导员、办事员、联络员、物业管理员、税务员、市场监管员、综合执法员、片区民警等人员，设固定岗和综合岗，办事员、联络员、物业管理员为固定岗，为企业及员工提供常态化服务；其他人员为综合岗，轮流值班为企业和员工提供相应服务。

“以往，楼宇企业需要办什么事、解决什么问题，接触最多的是街道经济科。企业跑腿费事，经济科服务质量和效率也有待提高。楼宇社区设在企业身边，对接零距离，服务更全面、更完善、更系统、更高效，这是楼宇社区的优势。”泉山区经协办主任魏红评价。

经过努力，泉山区于10月初建成楼宇社区13个，服务楼宇30余幢，服务企业6000余家。

人性化设计展现社区真心

楼宇社区建成后，首先在真心服务上做足文章。

西城华庭一楼有一间面积约100平方米、棕色为主色调的房屋，室内沙发圈椅围坐，格栅内小型会议桌虚席以待，要不是大门处挂着“西城华庭楼宇社区”的牌子，这里会给人一种沙龙会所的感觉。

该楼宇社区联络员戚明杰介绍：“要的就是这个感觉，我们是服务楼宇企业的，企业来办事，如果我们都正襟危坐，绷着脸，难免会产生拒人千里之感。打造轻松随意氛围是楼宇社区工作的需求。”

七里沟有企业入驻楼宇需求，但是没有楼宇。不破不立，七里沟街道为了助力企业发展，利用辖区内的一幢废旧楼宇进行了升级改造，建成徐州和雅健康产业园。同时，将街道经济科长陈华派驻到产业园组建楼宇社区给企业服务。令入驻企业感动的是，楼宇社区非常人性化的在产业园专门打造了一个干净卫生的食堂，为大家提供生活上的保障。

设计人性化，服务用真心，楼宇社区逐步发展起来就成了必然。

全力以赴助力企业发展

楼宇社区目标非常明确，那就是为企业发展提供没有最好只有更好的服务。

西城华庭楼宇社区联络员戚明杰告诉记者，10月初“开张”以来，他们已为200多家企业提供了“一站式”服务。10月下旬，江苏金港能源有限公司负责人找到楼宇社区，表示想买理想国际大厦15层，但大厦存在停车较乱、卫生较差等问题。针对企业诉求，戚明杰带工作人员协调城管等相关部门，建车棚，清垃圾，强管理，很快就让企业签订了合同。

财富广场楼宇社区办事员尹娜很自豪，因为在她们团队的努力下，深圳第一创业证券公司营业部就要落户财富广场了，所有进驻流程都是她们一手操办的。“我们不是一个人在战斗，我们身后有全区30多个政府职能部门，不管大事小事找到我们就能联系到他们。只有企业想不到的，没有我们服务不到的。”尹娜坦言，她和她的团队有超强的收获感，这种超强收获感来自于给企业办成每一件事、解决每一个问题。

和雅健康产业园指导员张峰是个女汉子，为了助力企业发展，她们协调交通部门打开产业园进出的方便之门，协调教育部门解决入驻浙商孩子的上学问题，帮助入驻企业租房子、招聘人才……张峰非常豪气地告诉记者：“我们楼宇社区通过用心、真心、实心的服务，一定能打造出全区最具人气、单位面积税收最高、服务最规范、产业前景最好的楼宇经济。”

继续完善提高争取全覆盖

毋庸讳言，楼宇社区服务受到企业家点赞，楼宇“去库存”能力必然会进一步增强，楼宇经济水平必然会进一步提高。区经协办主任魏红对此表示，会继续努力促进楼宇社区健康协调发展，会继续完善提高楼宇条件争取楼宇社区全覆盖。

为了楼宇社区的健康协调发展，泉山区经协办制定了“星级楼宇”考评办法，采取扣分方式评出五星级、四星级和三星级，得分不到70分不予评定星级。被评为五星级、四星级、三星级的楼宇社区，所属街道将得到不同金额的奖补。星级楼宇社区评定每年进行一次，每年复审一次。对已评定的星级楼宇社区经复审如达不到相应标准必须在规定时间内整改，否则取消相对应星级资格。

激励发展还要敦促实施，区经协办会采取定期不定期检查、开通信息反馈平台、召开协调会等方式，解决楼宇社区工作过程中出现的问题。对于服务不到位、服务懈怠的楼宇社区，将通过区委、区政府督查室进行通报批评。

据了解，目前全区建成了13个楼宇社区，明年在建楼宇有14幢，楼宇社区会相应增加并提前进驻。另外，全区还有一些尚不具备进驻条件的老旧楼宇，他们会逐步帮助其完善、提高，争取楼宇社区能够在全区全覆盖。

零距离对接，微心愿服务，泉山区点燃的楼宇社区之火一定会燎安商、亲商、富商之原。