铁路再推人性化服务举措——旅客买得舒心、坐得顺心

时间:2017-10-13    来源:    我来说两句()      
内容摘要: (兰溪/姜贤哲)中国铁路客户服务中心12306网站12日公示了一则《接续换乘和选座功能使用说明》。《说明》称,12306支持C、D、G字头的动车组列车选座,但此功能仅提供相

    (兰溪/姜贤哲)中国铁路客户服务中心12306网站12日公示了一则《接续换乘和选座功能使用说明》。《说明》称,12306支持CDG字头的动车组列车选座,但此功能仅提供相邻座位关系选择。如剩余车票不能满足需求,或不选择座席关系直接点击“确定”,系统将自动分配席位。(人民网北京1012电)

我们在网上购买火车票时,应该都有过这样的经历:一是系统自动为你分配的座位不是你想要的;二是在没有符合出行需求的直达车票时,无法确定在哪一站换乘可以满足需求。此次铁路部门推出这则《说明》,在笔者看来,不仅是铁路部门为了迎合市场需求、满足旅客需要而推出的又一人性化服务举措,更是铁路部门顺应供给侧结构性改革,在正确的转型道路上所带来的成果。

其实铁路在服务软实力上一直马力不减。在这次推出网络购票“选座功能”之前,这项旅客期待已久的功能就在海南环岛高铁进行试验,足以说明铁路部门的用心良苦。今后在余票满足需求的情况下,再也不用担心不能乘车和同行人坐不到一起的烦恼,喜欢看风景的旅客也能自主选择靠窗的座位,享受高铁独有的移动风景。“客官们”,这次动车组们来请你们“上座”啦!

《说明》中的“接续换乘”服务,更是体现了铁路用实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨。众所周知,在每年的节假日、双休日期间,直达车票一票难求的现象持续存在,通过在中途站换乘抵达目的地已经成了越来越多旅客的选择。而“接续换乘”服务,有效解决了旅客担忧的“哪里换乘方便”、“换乘车站是否有余票”、“不同车站之间换乘的交通方式”等问题,真正意义上做到了以旅客为中心,为旅客排忧解难。

如果说“接续换乘”服务让旅客买得舒心,那“选座功能”就是使旅客坐得顺心。从实名制注册的转型、验证码的升级换代,到12306手机APP增加了“正晚点”、“温馨服务”等功能选项,再到今天的“接续换乘”和“选座功能”,都充分显示出铁路在服务上动了不少的脑筋。

自铁路部门顺应供给侧改革而转型发展以来,铁路不断优化运输组织,提升服务水平,成绩有目共睹,虽然路漫漫其修远兮,但是铁路已经得到了越来越多国民的认可。我们有理由相信并且支持中国铁路,在“硬实力”和“软实力”上都能走上世界一流水平。

 责任编辑  滕富生   

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