徐州春节期间服务消费投诉增多

徐州日报讯（记者 郑微 通讯员 林希松 甜甜）春节期间，市12315消费者投诉举报系统共受理消费者各类电话241件；其中咨询186件，同比增长3.91%；投诉53件，同比增长82.76%；举报两件，同比下降33.33%。

从消费者投诉类型来看：服务类消费投诉34件，占整个消费投诉案件的64.15%，投诉量排名前三位的分别是：销售服务、电信服务和文化娱乐服务。

其中，消费者反映服务类存在的问题有理发、洗车不能使用充值卡余额，必须支付现金；饭店预约包间和套餐不给看菜单就要先交押金；还有酒店服务不到位，提供的客房服务质量与约定不符等。

市工商局12315中心相关负责人表示，今年春节期间受理的服务类消费投诉、举报多数与霸王条款有关，“激烈的商业竞争其实最终竞争的是服务，但服务需要增加成本，还有就是售后服务人员的素质、专业性，服务的及时性等，都导致了这一情况的发生。”