徐州市妇幼保健院成功举办“优化医患沟通 成就卓越服务”专题培训

 黄淮网 为进一步推进优质服务回头看专项活动开展，以再塑服务理念，规范服务行为，提升服务内涵质量，徐州市妇幼保健院于4月12日、13日开展为期两天的“优化医患沟通 成就卓越服务”专题培训。

 徐州市妇幼保健院党委副书记、院长马传卫率班子成员及中层干部出席此次活动。行风办主任赵海燕主持此次培训，医护人员及第三方公司代表近300余人参加培训。

 本次培训特邀上海郁裕企业管理有限公司创办人、江苏师范大学校外导师、江苏医药高等职业学校礼仪顾问、国际注册高级礼仪培训导师蔡郁老师授课。

 开班仪式上，徐州市妇幼保健院党委副书记、院长马传卫分析了2023年第三方综合满意度存在的薄弱环节，强调全体参训人员要以此次课程培训为契机，立足新起点，追求新高度，把“以患者为中心”的服务理念与“三甲复评”的工作要求紧密结合，切实把改善服务态度、提升沟通能力做深、做实、做细，努力为患者提供更加优质、安全、高效、便捷的医疗服务。

 副院长王海舰表示,全院职工要树立正确的服务意识和观念，规范服务行为，强化沟通技巧，把改善医疗服务落实到每一个细节，爱岗敬业、以身作则，不仅要赢得患者的认可和信任，还应力求用精湛的技术和人性化的服务为广大患者的健康保驾护航。

 培训的尾声，副院长李可对本次培训加以点评。她表示，保障妇女儿童健康是我们工作的重点，也是关乎“爱与美”的事业，参与培训人员要在培训结束后及时复盘、充分消化，在未来的工作中秉承“收获爱与美的人生”的信念，适时充电、务实创新。

 课程中，蔡郁老师采用作业坊式教学从医院服务沟通技巧、医患沟通七大法宝、患者投诉与抱怨的预防和处理等三大块对如何提高服务能力进行了诠释，其中对“峰终定律”、“250定律”、投诉处理的7个步骤进行重点讲解。通过案例分析、游戏互动、情景演练、角色转换等教学形式让每一位学员都融入其中，让大家受益匪浅，收获颇丰。

 在情景重现环节时，石祥奎总药师与门诊部滕主任组织队员演绎再现了一例近期发生在门诊药房的真实事件，将现场活跃气氛再次推向高潮。药事总监石祥奎表示，药事科的职责不仅是发药，同时也肩负着守护患者用药安全的使命，希望每一位药师能够用心服务，这样才能保障广大妇女儿童的生命健康。

 通过此次培训，大家深刻认识到提升医护人员的服务水平、增进沟通，能够营造一个积极、友爱、亲切、健康向上的就医环境，也能协助医院发挥优势，更好地服务患者，对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

 培训结束后，院党委书记牛勇要求全院上下统一思想行动起来，应立足岗位，从自身做起，继续践行以“患者为中心”的医患沟通模式，深入开展“改善就医感受提升患者体验”等系列活动，全面提高人民群众就医感受，以满腔的热情，良好的服务形象，积极投身于医院服务品牌的建设中，为全面推动医院高质量发展做出贡献。

文、图/由徐州市妇幼保健院提供